浙江省溫州市洞頭區(qū)藍(lán)海灣度假中心入口處人聲鼎沸，陽光透過玻璃幕墻灑落在門前，“友緣便利店”的招牌顯得格外醒目。店內(nèi)游客手指正沿著墻壁上一幅色彩明快的文旅手繪地圖緩緩移動，孩子們踮起腳尖，好奇地?fù)芘赃叾炊窗迳蠎覓斓目ㄍū滟N和小型鑰匙掛件。這間看似普通的文旅小店，充滿了經(jīng)營服務(wù)的巧思，成為游客探索洞頭風(fēng)情的“溫情驛站”。

巧借東風(fēng)，文旅初創(chuàng)

友緣便利店，鑲嵌于功能齊全的旅游集散中樞——藍(lán)海灣度假中心，店鋪旁邊是小型水上樂園、跑跑卡丁車等多元娛樂設(shè)施，為來往游客提供飲食補(bǔ)給。藍(lán)海灣度假中心是周邊景區(qū)的集散核心，而友緣便利店恰似核心旁最活躍的毛細(xì)血管，每日迎送著八方游客。面對如潮人流，店主逐漸意識到，若僅滿足于商品的簡單補(bǔ)給，無異于辜負(fù)了這熙攘的人群，變革的種子悄然萌發(fā)。

溫州市煙草公司洞頭區(qū)分公司的客戶經(jīng)理童海珠，敏銳察覺到了店主的困惑。經(jīng)過與店主劉杰蕾的協(xié)商之后，將友緣便利店進(jìn)行文旅終端建設(shè)的需求進(jìn)行申報(bào)，在綜合考慮地理位置、游客數(shù)量、經(jīng)營規(guī)模等多維度考量后，讓友緣便利店乘上了文旅終端建設(shè)的“有緣”之風(fēng)。

“洞洞板、文創(chuàng)冰箱貼和手繪地圖給你送過來了！”客戶經(jīng)理童海珠微笑著向店主說道。

“游客們經(jīng)常會到店里詢問哪里好吃、哪里好玩，這份地圖也剛好解了燃眉之急，真是意外之喜?！?/p>

文旅一角的煥然一新，成為了友緣便利店文旅建設(shè)的開始。

圖為店員在介紹文旅定制地圖。孫悅悅攝

華麗轉(zhuǎn)變，服務(wù)為先

走進(jìn)今天的友緣便利店，目光很難不被桌面上那片匠心區(qū)域吸引。一塊靈活多變的洞洞板裝置上，精心排列的不再僅僅是普通商品，小巧便攜的充電寶隨時(shí)為游客的相機(jī)和手機(jī)“續(xù)命”，印有海島風(fēng)情的文創(chuàng)冰箱貼可供珍藏旅途記憶，應(yīng)急的兒童防水創(chuàng)可貼、便攜晴雨傘、特色貝殼風(fēng)鈴等一應(yīng)俱全。這些看似零碎卻直擊痛點(diǎn)的物件，精準(zhǔn)填補(bǔ)了游客在嬉水、游玩后的臨時(shí)需求縫隙。

“游客從水上樂園出來可能手機(jī)沒電，卡丁車賽后或許需要?jiǎng)?chuàng)可貼——我們得想在游客前面?！钡曛鹘忉尩馈?/p>

與洞洞板相映成趣的，是那幅精心繪制、信息翔實(shí)的洞頭文旅地圖。它不僅清晰標(biāo)注了咫尺之遙的韭菜岙沙灘景區(qū)路徑，更將周邊鮮為人知的觀景點(diǎn)、地道漁家樂、特色民宿乃至潮汐時(shí)刻一一收納。這張圖，已成為許多游客制定下一步行程的“靈感之源”和“行動指南”。

一位剛按圖索驥找到美味海鮮排檔的游客贊道：“根據(jù)地圖我們找到的礁石日落，比景區(qū)宣傳照還震撼！這地圖比手機(jī)導(dǎo)航更給力?！?/p>

圖為友緣便利店附近的韭菜岙景區(qū)。孫悅悅攝

規(guī)范筑基，洞見匠心

華麗轉(zhuǎn)身的背后，當(dāng)然離不開專業(yè)而敏銳的客戶經(jīng)理童海珠。她二十年如一日堅(jiān)守在服務(wù)客戶一線，深諳旅游終端服務(wù)的精髓，將規(guī)范與體驗(yàn)視為生命線。她積極開展店鋪明碼標(biāo)價(jià)工作，所有商品價(jià)格清晰了然，讓游客買得明白安心；針對旅游消費(fèi)特點(diǎn)，她指導(dǎo)優(yōu)化店堂陳列，將洞頭特產(chǎn)魚干、紫菜等伴手禮置于黃金視線區(qū)，清涼飲品和即食食品靠前擺放方便隨手取用，兒童喜愛的卡通零食則與洞洞板上的小玩具形成溫馨呼應(yīng)。童海珠的理念樸素而深刻：“游客時(shí)間寶貴，一眼可見、觸手可及、價(jià)格透明，信任感自然建立。規(guī)范不是束縛，是升級體驗(yàn)的基石。”

從尋常巷陌的買賣窗口，蝶變?yōu)槎搭^文旅價(jià)值鏈條上閃亮一環(huán)，友緣便利店的文旅實(shí)踐呈現(xiàn)出了海島文旅發(fā)展的趨勢。在文旅融合的大潮下，傳統(tǒng)零售終端唯有打破“貨架思維”的桎梏，主動嵌入游客真實(shí)場景，以解決旅途痛點(diǎn)、提升探索體驗(yàn)為錨點(diǎn)，才能激活自身蘊(yùn)藏的廣闊潛能。

圖為友緣便利店在客戶經(jīng)理指導(dǎo)下的店堂陳列。孫悅悅攝

當(dāng)便利的洞洞板掛滿旅途急需的小物件，當(dāng)詳實(shí)的地圖將遠(yuǎn)方風(fēng)景拉到眼前，當(dāng)規(guī)范的服務(wù)無聲傳遞著放心與尊重——友緣便利店這方小小天地，便已超越了商業(yè)交易的本質(zhì)。它成了游客探索洞頭的溫暖起點(diǎn)，是海島風(fēng)情無聲的翻譯者，更是文旅產(chǎn)業(yè)毛細(xì)血管中涌動的蓬勃力量。

微光匯聚，亦可照亮旅途。當(dāng)無數(shù)如“友緣”般用心的文旅終端星羅棋布于山海之間，游客收獲的將不僅是一次便利的消費(fèi)，更是一份被深刻理解與周全照顧的旅途溫情，一次值得回憶和品味的“有緣”之旅。