為持續(xù)提升客戶滿意度，近日，內(nèi)蒙古和林格爾縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）堅(jiān)持“智、管、評(píng)”三鍵齊按，解鎖客戶服務(wù)新維度，構(gòu)建客戶服務(wù)新體系。

一是低代碼構(gòu)筑智慧服務(wù)。依托低代碼平臺(tái)，搭建信用等級(jí)評(píng)價(jià)、現(xiàn)代終端運(yùn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)、客戶信息檔案維護(hù)等模塊，實(shí)時(shí)采集零售終端動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，記錄零售戶價(jià)簽陳列、價(jià)格執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以針對(duì)性指導(dǎo)。

二是動(dòng)態(tài)管理打造矩陣服務(wù)。建立客戶經(jīng)理“走訪-反饋-整改-追蹤”閉環(huán)服務(wù)管理機(jī)制，定制客戶“紅黃藍(lán)”健康度檔案。藍(lán)色客戶享受常規(guī)服務(wù)，黃色客戶觸發(fā)預(yù)警機(jī)制，紅色客戶啟動(dòng)客服部主任-客戶經(jīng)理結(jié)對(duì)幫扶服務(wù)。

三是績(jī)效考核編制體系服務(wù)。推行“服務(wù)積分制”，將價(jià)簽維護(hù)、店鋪經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、零管系統(tǒng)使用指導(dǎo)等服務(wù)內(nèi)容納入客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)，樹立“企業(yè)-客戶經(jīng)理-零售戶”價(jià)值共同體意識(shí)，構(gòu)建常態(tài)化、長(zhǎng)效化服務(wù)體系，持續(xù)提升客戶滿意度。