5年前，內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟額濟(jì)納旗煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理?xiàng)钣婪鍙乃拓泦T轉(zhuǎn)型成為一名客戶經(jīng)理，如今已如戈壁胡楊，在風(fēng)沙酷暑中深深扎根在服務(wù)零售戶的一線。在他所負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，有234戶零售戶。5年來，他用超越540公里的服務(wù)半徑和始終如一的堅(jiān)守，成為服務(wù)邊疆零售戶、踐行“11345”內(nèi)蒙古煙草現(xiàn)代化發(fā)展戰(zhàn)略的標(biāo)桿。

540公里，丈量的是責(zé)任。

在楊永峰的服務(wù)轄區(qū)內(nèi)，最遠(yuǎn)的一家零售店往返一次大約540公里。額濟(jì)納旗的風(fēng)沙不講情面，夏季的酷熱更是能將人“烤”得發(fā)暈。面對(duì)這樣的環(huán)境，楊永峰從未退縮。他深知，服務(wù)好邊疆的每一位零售戶，是自己的職責(zé)所在。這份沉甸甸的責(zé)任感，驅(qū)動(dòng)著他一次次踏上漫長的路途。他說：“零售戶愿意找我?guī)兔?#xff0c;就是信任我，再遠(yuǎn)我也得去?！币淮?#xff0c;一位農(nóng)村老年零售戶對(duì)新的卷煙訂購系統(tǒng)操作不熟練，眼看就要錯(cuò)過訂貨時(shí)間，急得直跺腳。一個(gè)電話打到楊永峰那里，楊永峰二話不說，驅(qū)車近50公里趕到店里，一遍一遍地教零售戶操作步驟，直到老人能獨(dú)立完成。往返近百公里的他，解決的不僅是一次訂煙問題，更傳遞了煙草人服務(wù)的溫度與耐心。

“移動(dòng)課堂”，點(diǎn)亮的是經(jīng)營。

零售戶的經(jīng)營難題，楊永峰看在眼里、記在心上。他結(jié)合營銷策略和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際，精心準(zhǔn)備課件，把“課堂”搬到零售戶身邊。這樣內(nèi)容實(shí)在、接地氣的“移動(dòng)課堂”，他已累計(jì)講授了20多場(chǎng)，1500多人次參與。每次培訓(xùn)結(jié)束或走訪零售戶時(shí)，他都認(rèn)真記錄大家的反饋和遇到的困難，想方設(shè)法幫忙解決。他傾心傳授經(jīng)營技能的背后，是零售戶們鼓起來的“錢袋子”和舒展的眉頭。

面對(duì)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，楊永峰深知，只有自己先學(xué)懂弄通，才能更好地幫助零售戶。于是，他利用業(yè)余時(shí)間“啃”書本、學(xué)軟件，努力鉆研新知識(shí)。如今，他已成為“蒙選e購”零管系統(tǒng)的“推廣達(dá)人”和“解惑專家”。在他的指導(dǎo)下，轄區(qū)數(shù)十家零售店升級(jí)為現(xiàn)代終端，其中一些店鋪實(shí)現(xiàn)了全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付的數(shù)字化運(yùn)營。

在額濟(jì)納旗，楊永峰就像一棵堅(jiān)韌的胡楊，用日復(fù)一日的堅(jiān)守踐行著煙草人的使命，用真誠細(xì)致的服務(wù)寫下對(duì)事業(yè)的熱愛。

楊永峰多年如一日以真誠和熱情服務(wù)零售戶。王寶新攝