節(jié)日市場(chǎng)的卷煙配送任務(wù)愈發(fā)繁重。如何打好市場(chǎng)保供“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，打通服務(wù)零售戶的“最后一公里”，確保物暢其流至關(guān)重要。

近日，湖北省隨州市煙草專賣局（公司）物流中心（以下簡(jiǎn)稱“物流中心”）迅速響應(yīng)、周密部署、多方協(xié)同，全力保障節(jié)日市場(chǎng)卷煙配送安全順暢。

科學(xué)統(tǒng)籌，提高配送效率

“明天請(qǐng)按照隨縣、曾都、廣水片區(qū)的順序，調(diào)整卷煙分揀順序?！?/p>

“明天隨縣小林線路，請(qǐng)安排兩個(gè)班組送貨?！?/p>

1月17日，在每日業(yè)務(wù)工作例會(huì)上，物流中心副主任楊琨根據(jù)當(dāng)日訂單量，安排次日卷煙分揀、配送工作任務(wù)。

為保證節(jié)日市場(chǎng)卷煙及時(shí)送達(dá)零售戶，物流中心按照“響應(yīng)快速、高效有序”的原則，積極調(diào)配配送車輛，駕駛員、裝卸員等機(jī)動(dòng)人員，并從各部門抽調(diào)人手成立應(yīng)急送貨隊(duì)伍。同時(shí)，根據(jù)每日訂單量和配送路線，科學(xué)安排每日卷煙分揀順序、裝卸時(shí)間以及配送出車時(shí)間，提前做好車輛、人員安排調(diào)度工作，確保卷煙配送工作有序高效，切實(shí)提升配送質(zhì)效。

“今年節(jié)日市場(chǎng)，我們提前謀劃、統(tǒng)籌合理，各部門無縫配合，大大縮短了各班組配送時(shí)長，大家的干勁更足了、工作效率也更高了！”送貨部主任張高武說。

強(qiáng)化措施，筑牢安全防線

“孫師傅，行至鄉(xiāng)村道路，請(qǐng)注意慢速行駛?！?/p>

“向華，你的車廂后門未關(guān)閉，請(qǐng)及時(shí)關(guān)閉?！?/p>

近日，物流中心送貨部副主任李恒緊盯著車輛監(jiān)控系統(tǒng)大屏，通過對(duì)講機(jī)實(shí)時(shí)提醒駕駛員和送貨員注意配送作業(yè)安全規(guī)范。

元旦、春節(jié)卷煙配送期間，人流、車流、物流疊加，加之雨雪低溫天氣，給物流配送和交通安全帶來較大挑戰(zhàn)。物流中心牢固樹立紅線意識(shí)，高度關(guān)注安全工作，筑牢物流安全防線。

——安全教育提意識(shí)。利用每日送貨班組晨會(huì)，組織全員學(xué)習(xí)典型事故案例、崗位安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置方案等內(nèi)容，并開展班前經(jīng)驗(yàn)分享，進(jìn)一步提升駕駛員和送貨員安全意識(shí)，培養(yǎng)安全作業(yè)習(xí)慣。

——全程管控防風(fēng)險(xiǎn)。安排專人每日通過車輛運(yùn)行監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控駕駛員和送貨員作業(yè)行為、車輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)，并對(duì)不安全、不規(guī)范行為進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話提醒，進(jìn)一步加強(qiáng)配送過程風(fēng)險(xiǎn)管控。

——飛行檢查促成效。組織檢查專班，采取不定時(shí)間、不定線路、不打招呼的方式，隨機(jī)檢查司送人員在送貨過程中的服務(wù)規(guī)范和安全作業(yè)，并對(duì)檢查情況進(jìn)行通報(bào)和考核。

一系列強(qiáng)有力的管控措施，不僅提升了駕駛員和送貨員的安全意識(shí)，還規(guī)范了作業(yè)行為，減少了違章操作，全力保障了節(jié)日市場(chǎng)卷煙配送安全運(yùn)行。

暖心服務(wù)，滿足客戶需求

晨曦微光，當(dāng)城市還在朦朧中醒來，物流配送中心的員工們已經(jīng)早早開始了忙碌的工作。

“小楊，這么早就來了呀！麻煩你稍等一下，我這邊有顧客在挑選商品。”

“沒事，阿姨，你先忙，我等你忙完再簽收。”

送貨入戶、清點(diǎn)煙包、核對(duì)數(shù)量、等待簽收……節(jié)日期間，送貨員們一個(gè)個(gè)精神飽滿，嚴(yán)格按照規(guī)范的工作流程完成送貨任務(wù)，贏得了廣大零售戶的聲聲贊譽(yù)。

“客戶的滿意，就是對(duì)我們工作最大的認(rèn)可?！鼻嗄陠T工楊昊燃連續(xù)兩年參與節(jié)日市場(chǎng)卷煙配送，主要負(fù)責(zé)偏遠(yuǎn)山區(qū)線路，他克服困難，只為將卷煙及時(shí)送達(dá)。

打好“服務(wù)牌”，畫好“同心圓”。為保障節(jié)日市場(chǎng)卷煙供應(yīng)充足，物流中心采取“連續(xù)訪銷、當(dāng)日分揀、次日送達(dá)”的方式，確保零售戶及時(shí)收到卷煙。

在此基礎(chǔ)上，物流中心還建立了客戶反饋機(jī)制，通過電話回訪、客戶微信群等方式，與客戶保持密切溝通，及時(shí)了解客戶的需求和意見，確保節(jié)日期間配送服務(wù)不打折、標(biāo)準(zhǔn)不降低。

百舸爭(zhēng)流，奮楫者先。物流中心將持續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦精神、實(shí)干精神，不斷提升卷煙配送服務(wù)品質(zhì)和效率，安全、高效、有序完成春節(jié)期間卷煙配送工作。