在江西省九江市柴桑區(qū)的街頭巷尾，總能看到這樣一群身影，他們穿梭于商鋪之間，或是耐心講解辦證流程，或是細(xì)致懸掛許可證，或是認(rèn)真傾聽(tīng)商戶訴求。他們是江西柴桑區(qū)局專賣(mài)執(zhí)法人員，他們將“始于零售戶需求、終于零售戶滿意”的服務(wù)理念深植于每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，構(gòu)建起有溫度、有深度、有力度的服務(wù)體系。

主動(dòng)靠前服務(wù)，破解辦證“最后一公里”難題

圖為柴桑區(qū)煙草工作人員對(duì)許可證的申請(qǐng)人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行“預(yù)勘驗(yàn)”服務(wù)

“多虧你們專門(mén)上門(mén)幫我實(shí)地查看是否符合辦證條件，解決了我的大難題！”李老板在工作人員完成商鋪預(yù)勘驗(yàn)后感激地說(shuō)。在當(dāng)下復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)中，越來(lái)越多柴桑區(qū)歸鄉(xiāng)人員將開(kāi)店謀生作為創(chuàng)業(yè)新選擇，煙草專賣(mài)零售許可證辦理需求也隨之增多。

考慮到區(qū)偏遠(yuǎn)地區(qū)存在交通不便、群眾對(duì)相關(guān)政策知曉度較低等實(shí)際困難，江西柴桑區(qū)局積極作為，推出預(yù)咨詢、預(yù)勘驗(yàn)服務(wù)。針對(duì)那些對(duì)辦證流程不熟悉、存在疑惑的申請(qǐng)人，工作人員主動(dòng)提供上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)服務(wù)，提前幫助申請(qǐng)人確認(rèn)商鋪是否符合辦證條件，避免申請(qǐng)人因準(zhǔn)備不足反復(fù)奔波、盲目投入裝修改造費(fèi)用。這一舉措真正實(shí)現(xiàn)了讓群眾“少花冤枉錢(qián)，少跑冤枉路”，以貼心服務(wù)為歸鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者點(diǎn)亮了前行的明燈，也為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了溫暖而堅(jiān)實(shí)的力量。

監(jiān)管服務(wù)融合，筑牢規(guī)范經(jīng)營(yíng)“防護(hù)網(wǎng)”

圖為柴桑區(qū)煙草專賣(mài)執(zhí)法人員為客戶宣傳法律法規(guī)知識(shí)

“老板您好，我們是柴桑區(qū)煙草專賣(mài)執(zhí)法人員，現(xiàn)對(duì)你店開(kāi)展市場(chǎng)檢查，這是我們的檢查證件，請(qǐng)您配合，您這煙草專賣(mài)零售許可證正本都快掉下來(lái)了，我們帶了工具給你懸掛在醒目位置，便于展示合法經(jīng)營(yíng)身份?！笨此坪?jiǎn)單的一句話，背后卻是專賣(mài)執(zhí)法人員“檢查即服務(wù)”工作理念的生動(dòng)實(shí)踐，也是他們?nèi)粘９ぷ鞯目s影。

日常市場(chǎng)檢查過(guò)程中，柴桑區(qū)煙草專賣(mài)執(zhí)法人員打破傳統(tǒng)監(jiān)管模式的局限，將普法宣傳深度融入監(jiān)管全程。每一次入戶檢查，都是一次面對(duì)面的政策法規(guī)課堂。執(zhí)法人員耐心細(xì)致地向零售戶解讀煙草行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)，用通俗易懂的語(yǔ)言講解經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的法律風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，讓零售戶對(duì)法規(guī)有更清晰透徹的理解。

構(gòu)建服務(wù)體系，加強(qiáng)考核激活服務(wù)效能

在服務(wù)質(zhì)量提升的道路上，江西柴桑區(qū)局始終步履堅(jiān)定，圍繞辦證效率、普法效果、投訴處理時(shí)效等核心維度，以強(qiáng)有力的監(jiān)督考核為抓手，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平，切實(shí)將便民利民落到實(shí)處。

江西柴桑區(qū)局構(gòu)建了考核機(jī)制，針對(duì)辦證效率，嚴(yán)格規(guī)定新辦煙草專賣(mài)零售許可證的辦結(jié)時(shí)限，并通過(guò)定期調(diào)取系統(tǒng)數(shù)據(jù)、回訪辦證群眾等方式，檢查工作人員是否按時(shí)完成。同時(shí)，結(jié)合考核，考核人員實(shí)地走訪了解工作人員的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度以及普法宣傳情況，即使掌握在執(zhí)行考核機(jī)制過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，以便對(duì)考核機(jī)制進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。