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煙草在線宜賓消息 為全面提升現(xiàn)代物流服務水平，近日，四川省宜賓市煙草物流中心召開“送貨技巧與服務水平提升”專題培訓會，市公司分管副經理出席會議。
會議強調，全體配送人員要充分認識并牢固樹立正確的崗位價值觀，不斷深化服務意識，提高行業(yè)物流配送核心競爭力，建立起更好的行業(yè)口碑和企業(yè)品牌度。會議就做好下一步工作提出三點要求：一是工作標準化。立足卷煙物流配送業(yè)務環(huán)節(jié)，對物流配送服務進行細化分解，進一步明確工作標準、業(yè)務流程。二是服務多樣化。著力提供多樣性服務，把提升服務、塑造企業(yè)良好形象作為一種責任擔當，想客戶之所想、急客戶之所急，最大限度地幫助客戶，使其真切感受到送貨班組盡職盡責服務的誠意，不斷提高客戶滿意度，實現(xiàn)客我共贏。三是送貨技巧化。針對配送服務存在的溝通不到位、措施方法單一等問題，要求駕送人員強化情緒管理，掌握正確的應對技巧，不斷增強服務意識和敬業(yè)精神。
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