南京市民丁先生存款時(shí)被ATM機(jī)吞去一萬元，他當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員后被告之要等兩個(gè)工作日才能處理。隨后，丁先生換電話致電客服，假稱機(jī)器多吐三千元，5分鐘后客服便趕到。銀行解釋稱，吞了客戶的錢，這錢在機(jī)器里還是安全的，但機(jī)器多吐了錢，就會(huì)影響現(xiàn)金安全。（9月9日《揚(yáng)子晚報(bào)》）

　　從法律上講，儲(chǔ)戶和銀行的權(quán)利和義務(wù)是對(duì)等的，但在實(shí)際操作中，卻是都以銀行的強(qiáng)勢(shì)，令儲(chǔ)戶無可奈何，儲(chǔ)戶總是處在被支配的境地。通過此事，使人想到幾年前的許霆一案，銀行自始至終沒有過錯(cuò)，連一聲道歉的話都不會(huì)說，在自己的利益受到損失時(shí)，銀行總是站在正確的一方，錯(cuò)永遠(yuǎn)是儲(chǔ)戶的，因?yàn)?#xff0c;銀行不怕你不來存錢，錢存在我這里，主動(dòng)權(quán)就在我手里攥著，至于服務(wù)需按我的程序進(jìn)行，儲(chǔ)戶急也沒用，倘若誰動(dòng)了我的奶酪，那肯定是著急上火，況且跟儲(chǔ)戶叫勁，銀行勝算在握，吃虧受損的當(dāng)屬儲(chǔ)戶，財(cái)大氣粗，儲(chǔ)戶弱小如粟，造就了社會(huì)公平、公正的失衡。

　　我們?yōu)楹尉筒荒苡赂业爻姓J(rèn)錯(cuò)誤，糾正失誤，真正地把服務(wù)承諾踐于行動(dòng)之中，不要總是自己毫發(fā)無損，儲(chǔ)戶到是遍體鱗傷。銀行的強(qiáng)勢(shì)，踐踏的是社會(huì)公平、公正，是對(duì)法律的褻瀆。銀行該是在個(gè)例中汲取教訓(xùn)，服務(wù)于大眾，讓民眾體會(huì)到溫馨和快捷，是銀行責(zé)無旁貸的職責(zé)。

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