昨天下班經(jīng)過榮軍商店，看到店門口圍了很多人，一打聽才知道原來是位消費者買了一包軟玉溪說是假的，雙方在爭論不休，店主說我賣的煙全是在煙草公司進(jìn)的貨，從不在外面進(jìn)一包煙，消費者說我一年抽到頭的軟玉溪覺得這包煙味口不對勁，了解情況后，憑我多年的銷售經(jīng)驗，我首先看卷煙的外在包裝、內(nèi)在質(zhì)量，又從隔壁商店拿來一包煙進(jìn)行比較，確定該包卷煙是真煙，然后將怎樣鑒別真假卷煙的基本常識講給消費者聽，終于化解了消費者心中的疑結(jié)。

　　日常經(jīng)營中，發(fā)生這些事情往往會讓店主哭笑不得。雙方爭論時間越長，圍觀者就越多，這樣既會冷落其他顧客、耽誤生意，還會影響聲譽(yù)。因此，我建議店主以后再遇到這種情況時有以下幾種方法，可以幫助你化解在買賣卷煙時引發(fā)的糾紛。

　　第一，首先電話通知給你所在轄區(qū)的專管員，請求他們上門幫助鑒別解決。

　　第二，如專賣稽查員不能及時趕到時，可將有爭議的卷煙進(jìn)行封存，雙方簽字，交煙草專賣部門進(jìn)行鑒定，并向顧客承諾假一罰十，同時告知煙草公司的打假電話。

　　第三，價位較高的卷煙自己最好做上暗記，防止有心懷不軌者拿著調(diào)過包的假煙上門胡攪蠻纏，可以當(dāng)場戳穿對方的把戲。

　　第四，當(dāng)與老顧客出現(xiàn)糾紛時，切忌爭高論低。如果對方固執(zhí)己見，最好客氣地為其調(diào)換一包。雖然損失了一包煙，但能留住長遠(yuǎn)的生意。

　　聽了我的建議后，店主覺得這幾種方法真的不錯，以后再遇到這樣的事情我就不用犯愁了。

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