我們迎來(lái)了中國(guó)煙草總公司成立30周年，記得1999年，公司開(kāi)始組建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。到現(xiàn)在的這十幾年發(fā)展的速度之快。我自己想都未敢想過(guò)。里面的多少酸甜苦辣，一時(shí)無(wú)法體會(huì)。

　　剛開(kāi)始是管銷(xiāo)一體，既銷(xiāo)也要管，當(dāng)時(shí)農(nóng)村市場(chǎng)真真假假，魚(yú)目混珠，無(wú)證戶(hù)更是多。煙草法律、法規(guī)一點(diǎn)不懂。市場(chǎng)復(fù)雜可想而知，我們一方面宣傳煙草法律、法規(guī)，起早貪黑奔波于鄉(xiāng)村，打擊不法經(jīng)營(yíng)，努力凈化市場(chǎng)；另一方面把有經(jīng)營(yíng)條件無(wú)證客戶(hù)吸納為煙草零售戶(hù)。一邊訪(fǎng)銷(xiāo)，一邊管理客戶(hù)，一邊送貨，風(fēng)里來(lái)雨里去，服務(wù)于廣大零售戶(hù)，為公司和零售戶(hù)架起了友誼的橋梁。

　　從以前管銷(xiāo)一體到送貨分離，從收現(xiàn)金到電話(huà)訂貨，網(wǎng)上扣款，再到現(xiàn)在的網(wǎng)上訂貨電子結(jié)算。我也就經(jīng)歷了管銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)員到現(xiàn)在的客戶(hù)經(jīng)理。

　　省局緊緊圍繞“三大戰(zhàn)略”目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)滿(mǎn)意”的貫穿始終，樹(shù)立了大市場(chǎng)、大企業(yè)、大品牌的目標(biāo)，這從中也可以看到以前的注重銷(xiāo)售工作，引領(lǐng)到現(xiàn)在的注重服務(wù)、引導(dǎo)銷(xiāo)售、品牌培育工作上來(lái)。

　　煙草始終以國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上。與客戶(hù)共創(chuàng)成功的服務(wù)理念，服務(wù)客戶(hù)。企業(yè)每年都要幫扶困難客戶(hù)。向客戶(hù)、消費(fèi)者傳授真假煙鑒別知識(shí)、普及煙草法律法規(guī)。宣傳被騙、被盜等。引導(dǎo)客戶(hù)、消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益。用責(zé)任和行動(dòng)溫暖感動(dòng)客戶(hù)、消費(fèi)者。在社會(huì)上形成了較高的口碑。

　　煙草人的積極探索，開(kāi)拓創(chuàng)新，走出了一條煙草專(zhuān)賣(mài)制度下努力發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用、保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的新路子。

　　看到企業(yè)的輝煌業(yè)績(jī)，同時(shí)我們也感到“責(zé)任煙草”那不是一種口號(hào)，那是一種行為。我們要以實(shí)際行動(dòng)來(lái)維護(hù)以國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上，想客戶(hù)、消費(fèi)者所想，真誠(chéng)傾聽(tīng)客戶(hù)、消費(fèi)者的呼聲，真實(shí)反映客戶(hù)、消費(fèi)者的愿望。

　　30年煙草的改革發(fā)展，企業(yè)恪守商業(yè)道德，以誠(chéng)信來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)，注重互利合作與“多贏(yíng)”，追求企業(yè)與社會(huì)的和諧共好。我們時(shí)刻以“無(wú)愧我心”的精神要求自己，將“無(wú)愧我心”化為一種信仰，凝聚力量干工作，展望未來(lái)謀發(fā)展。

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