一轉(zhuǎn)眼，進(jìn)入煙草行業(yè)工作已近十年了，記得2003年3月，我剛從學(xué)校畢業(yè)，懷揣著一份彷徨、一份執(zhí)著、一個(gè)夢(mèng)想進(jìn)入了高郵煙草做了一名電話(huà)訂貨員。那時(shí)，電話(huà)訂貨、網(wǎng)上扣款才剛剛起步，很多客戶(hù)不理解、不接受這一訂貨模式，在電話(huà)里時(shí)有客戶(hù)對(duì)我們惡語(yǔ)相向，姐妹們都曾流過(guò)委屈的淚水，但為了心中的那份理想，為了把工作做好，大家抱成一團(tuán)，相互交流，向客戶(hù)經(jīng)理們請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，了解每個(gè)零售戶(hù)的特征，在電話(huà)里耐心地與客戶(hù)溝通，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，經(jīng)過(guò)大家不懈地努力，廣大零售戶(hù)感受到了這一訂貨模式的有利之處，最終接受了電話(huà)訂貨、網(wǎng)上扣款，當(dāng)我們?cè)陔娫?huà)里聽(tīng)到零售戶(hù)真誠(chéng)地道一聲，謝謝時(shí)，我們欣慰地笑了。

　　2005年，由于行業(yè)的變革，大物流、大配送的實(shí)行，我被分配到揚(yáng)州卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心訂單部工作，訂單部是一個(gè)由四十多位姐妹組成的集體，大家來(lái)自六個(gè)不同的地區(qū)，但在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，朝著共同的目標(biāo)奮進(jìn)，腳踏實(shí)地地把每一份訂單訂好。一開(kāi)始，網(wǎng)上訂貨還未實(shí)行，我們每人每天要電話(huà)訪銷(xiāo)一百三十幾戶(hù)，有時(shí)忙得口干舌燥，喉嚨冒煙，卻連一口水都顧不上喝，但大家都不覺(jué)得苦，因?yàn)槲覀兊母冻龅玫搅肆闶蹜?hù)贊賞的聲音，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。后來(lái)逐步實(shí)行了網(wǎng)上訂貨，電話(huà)訂貨的戶(hù)數(shù)也在與日減少，但網(wǎng)上訂貨實(shí)行伊始時(shí)，很多問(wèn)題也暴露出來(lái)，如：客戶(hù)忘記訂貨時(shí)間而錯(cuò)過(guò)訂貨；客戶(hù)網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)操作不熟練而忘記提交訂單；忘記訂貨后存款等現(xiàn)象。出現(xiàn)這些問(wèn)題時(shí)都需要我們訂貨員第二天打電話(huà)提醒客戶(hù)，補(bǔ)訂訂單，當(dāng)網(wǎng)上訂貨的這些客戶(hù)再次聽(tīng)到我們的聲音時(shí)，他們感激地說(shuō)道：“謝謝你打電話(huà)來(lái)提醒啊，不然我這次煙就訂不到了?！泵看温?tīng)到零售戶(hù)的感激之語(yǔ)時(shí)，我們便甘之若飴。

　　2011年，隨著網(wǎng)上訂貨的深入，訂單部實(shí)行了分流，眾姐妹各奔東西，各自回到原來(lái)的單位從事新的崗位，面對(duì)在一起工作生活了六年的集體，姐妹們淚眼婆娑，不忍離別，但“天下沒(méi)有不散的筵席”，為適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，我們只有踏上新的征程，去履行行業(yè)賦予我們新的使命。

　　2011年底，我回到高郵煙草做了一名客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)新的崗位、新的挑戰(zhàn)，我感到前所未有的壓力，我不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，對(duì)市場(chǎng)中遇到的形形色色的問(wèn)題，向有經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)經(jīng)理們請(qǐng)教，如今，在同事們的熱心幫助下，我基本能把工作做得得心應(yīng)手了。

　　我們的工作平凡而又普通，沒(méi)有轟轟烈烈，沒(méi)有驚天動(dòng)地，就像小橋流水，平靜而舒緩；我們的工作是架起煙草與消費(fèi)者心與心溝通的橋梁，我們的肩上不僅肩負(fù)起行業(yè)賦予的使命，同時(shí)也擔(dān)負(fù)著每個(gè)客戶(hù)的利益。為此，作為客戶(hù)經(jīng)理的我們，始終本著“與客戶(hù)共創(chuàng)成功”的理念，不畏嚴(yán)寒酷暑，風(fēng)雨兼程的拜訪客戶(hù)，宣傳貨源信息、提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)、貨源問(wèn)題冷靜處理、客戶(hù)意見(jiàn)認(rèn)真聽(tīng)取，積極反饋、客戶(hù)過(guò)激保持理智，違規(guī)經(jīng)營(yíng)善意勸說(shuō)、新入網(wǎng)客戶(hù)培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助弱勢(shì)群體、經(jīng)濟(jì)困難客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題……無(wú)不兌現(xiàn)著煙草人莊嚴(yán)的承諾：在任何情況下，都要把國(guó)家利益、消費(fèi)者利益放在第一位。

　　“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”，乍一聽(tīng)來(lái)，很空洞，覺(jué)得離我們的工作生活很遙遠(yuǎn)，但細(xì)細(xì)品味，慢慢琢磨，便覺(jué)得它已經(jīng)溶入到我們工作的每一天中。

　　記得今年夏日的一天，大雨滂沱，騎著摩托車(chē)穿著雨披，仍無(wú)法擋住飛流直瀉的雨水，雨水澆濕了我的衣杉，模糊了我的雙眼，冷風(fēng)吹來(lái)，另人澀澀發(fā)抖。當(dāng)我進(jìn)入一家家零售戶(hù)時(shí)，我仍一如既往地向零售戶(hù)問(wèn)好，做好緊俏貨源告知、品牌宣傳推介、督促電子結(jié)算等標(biāo)準(zhǔn)化客戶(hù)服務(wù)工作，不厭其煩地解答客戶(hù)的種種疑問(wèn)，傾聽(tīng)零售戶(hù)的心聲。很多客戶(hù)都很感動(dòng)，遞上一杯水，關(guān)懷地說(shuō)：“下這么大雨還要你跑來(lái)，真是難為你了，喝口水，等雨停了再走吧！”“雨天路滑，要慢點(diǎn)騎車(chē)啊！”這樣的話(huà)語(yǔ)頻頻出現(xiàn)在耳邊，較人倍感溫暖，讓我覺(jué)得工作再幸苦也是值得的。因?yàn)榱闶蹜?hù)的微笑就是對(duì)我工作的肯定，是我工作前進(jìn)的動(dòng)力。

　　我們煙草人以實(shí)際行動(dòng)努力踐行著“兩個(gè)利益至上”的標(biāo)準(zhǔn)。我們把國(guó)家利益、消費(fèi)者利益高高舉過(guò)頭頂，我們用最平凡的服務(wù)支撐起為煙草行業(yè)發(fā)展而努力的理想與信念的天空。

　　有一位哲人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人生最快樂(lè)的事，莫過(guò)于看著一件工作的完成?！庇腥苏f(shuō)：“工作使人美麗”。我想首先是因?yàn)楣ぷ髯屓丝鞓?lè)，快樂(lè)才使人美麗。因?yàn)楫?dāng)你用心工作并取得成就時(shí)，工作就能帶給你快樂(lè)。

　　時(shí)光荏苒，驀然回首，在煙草已走過(guò)十年的光陰，這十年中雖沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)大的風(fēng)風(fēng)雨雨，但卻經(jīng)受了考驗(yàn)，鍛煉了意志，磨練了性格，從幼稚走向了成熟。

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