當(dāng)前，煙草企業(yè)正在學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，聚焦品牌發(fā)展，力求在重點(diǎn)品牌、重點(diǎn)規(guī)格上取得新突破，在目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展方面取得新進(jìn)展，全面推進(jìn)“卷煙上水平”和“1+5”工作目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)，抓住歷史機(jī)遇，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。其中，不容忽視的一條，就是要開展?fàn)I銷創(chuàng)新，講究營(yíng)銷策略，在產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)格制定、渠道技巧、宣傳促銷等方面下功夫，掌握營(yíng)銷博弈中的知識(shí)，提升營(yíng)銷水平，滿足消費(fèi)者的需求，把品牌做大做強(qiáng)，保持良好的市場(chǎng)狀態(tài)。尤其是要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，開展微笑服務(wù)，贏得顧客的心，促進(jìn)品牌發(fā)展和企業(yè)發(fā)展?！?/p>

　　孫子曰：上兵伐謀。謀即謀略、戰(zhàn)略。戰(zhàn)略營(yíng)銷，棋高一籌；戰(zhàn)略失誤，全盤皆輸。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，煙草企業(yè)應(yīng)冷靜分析自身的優(yōu)劣勢(shì)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，謀取企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展。要始終追求“有形與無形價(jià)值最大化”，實(shí)現(xiàn)“共生共存”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要講究營(yíng)銷藝術(shù)，開展微笑服務(wù)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性消費(fèi)、主動(dòng)消費(fèi)和理性消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。微笑是人的寶貴財(cái)富。微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。微笑是暢通無阻的語言，是無聲的行動(dòng)。微笑不用拿錢買，卻可以帶來滾滾財(cái)富?！?/p>

　　據(jù)說，在唐玄奘西行取經(jīng)之后500年，又一位僧人受師父之命前往西天?！皫煾?#xff0c;弟子只會(huì)漢語，”臨行前，僧人對(duì)師父說，“西行要經(jīng)過若干個(gè)國(guó)家，為了排除語言交流的障礙，我是不是應(yīng)該請(qǐng)一個(gè)翻譯呢？”“哪去找通曉若干個(gè)國(guó)家的語言的翻譯呢？請(qǐng)若干個(gè)翻譯同行，更不現(xiàn)實(shí)，何況我們出家人兩袖清風(fēng)，哪來銀兩請(qǐng)翻譯啊？還是自己想想辦法吧。”師父說?！澳俏蚁葘W(xué)會(huì)諸國(guó)語言再去吧。”僧人說?！澳堑玫鹊胶螘r(shí)啊？現(xiàn)在我們急需真經(jīng)，你是一天也不能耽擱的了?！睅煾刚f，“有一種語言是天下通用的，你為什么不用呢？只要你用上它，無論走到哪里，都不存在交流的障礙，都會(huì)有人樂意幫助你。”“弟子不知，請(qǐng)師父指點(diǎn)?！睅煾肝⑿Σ徽Z。僧人開始迷惑不解，而后卻大悟——天下通用的語言不就是微笑嗎？后來，這位僧人依靠微笑，走過了若干個(gè)國(guó)家，并成功取得了真經(jīng)。可見，無論在哪一個(gè)國(guó)家或民族，微笑都表達(dá)著同一種含義：友好、親善、熱情和愛意等。你可以聽不懂別人的語言，但你一定可以看懂他的微笑。微笑是最珍貴的交流，是最動(dòng)人的“語句”?！?/p>

　　微笑在商場(chǎng)上同樣是暢行無阻的“語言”，是價(jià)值連城的“語言”，世界500強(qiáng)企業(yè)的美國(guó)沃爾瑪零售公司就是以它的微笑服務(wù)享譽(yù)全世界。在沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ?wù)上，有一個(gè)“統(tǒng)一規(guī)格”：店員對(duì)顧客微笑時(shí)必須要露出8顆牙齒。只有微笑時(shí)露出8顆牙齒才算合格，因此，店員必須要進(jìn)行練習(xí)，一直到完全合格為止。這個(gè)近乎苛刻的“微笑要求”讓沃爾瑪?shù)姆?wù)一直在世界范圍里領(lǐng)先同行，也取得了無法估算的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還引領(lǐng)了“8顆牙微笑服務(wù)”的潮流，許多企業(yè)都在采用這一做法，還有人總結(jié)出了笑容的10大任務(wù)：1、笑容，是傳達(dá)愛意給對(duì)方的捷徑。2、笑，具有傳染性。所以，你的笑會(huì)引發(fā)對(duì)方的笑或是快感，你的笑容越純真、美麗，對(duì)方的快感也越大。3、笑，可以輕易除去兩人之間厚厚的墻壁，使對(duì)方的心扉大開。4、笑容是建立信賴的第一步，它會(huì)成為心靈之友。5、沒有笑的地方，必?zé)o工作成果可言。6、笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局。7、將多種笑容擁為己有，就能洞悉對(duì)方的心理狀態(tài)。8、類似嬰兒的笑容最能誘人。9、笑容會(huì)消除自己的自卑感，且能補(bǔ)己不足。10、笑容會(huì)增加健康，增進(jìn)活力?！?/p>

　　煙草企業(yè)要推進(jìn)“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，就必須在品牌發(fā)展、原料保障、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷和基礎(chǔ)管理等方面尋求突破和進(jìn)展，就必須提高干部職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。特別是在營(yíng)銷管理和營(yíng)銷創(chuàng)新中，要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，開展好“微笑服務(wù)”。一個(gè)微笑，雖不起眼，然而有時(shí)能帶來眾多的商機(jī)和巨大的經(jīng)濟(jì)效益，顯示出神奇的魅力。微笑是吸引顧客的最簡(jiǎn)單易行的方法。正如世界旅店業(yè)巨子希爾頓所說：“我寧愿住進(jìn)雖然只有殘舊地毯，卻能處處見到微笑的旅店，也不愿走進(jìn)一家只有一流設(shè)備，卻見不到微笑的賓館！”　煙草企業(yè)職工尤其是營(yíng)銷人員，要密切關(guān)注市場(chǎng)的新變化，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的新壓力、新挑戰(zhàn)、新矛盾，進(jìn)一步堅(jiān)定信心，振奮精神，攻堅(jiān)克難，主動(dòng)作為，創(chuàng)新營(yíng)銷手段，開展“微笑服務(wù)”，提升營(yíng)銷水平，為全力推進(jìn)“卷煙上水平”，建設(shè)更加規(guī)范、更富效率的中國(guó)煙草做出新的努力和更大貢獻(xiàn)。　

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