我是一名電訪(fǎng)員。屈指一算，已經(jīng)在這個(gè)崗位七年多了。然而，并不覺(jué)得時(shí)間漫長(zhǎng)，而是時(shí)光如梭，因?yàn)?#xff0c;在這六年的時(shí)光里，我學(xué)會(huì)了很多，收獲了很多，也感動(dòng)了很多……

　　還記得，剛來(lái)的時(shí)候，看到老電訪(fǎng)員打電話(huà)給客戶(hù)訂煙，覺(jué)得這個(gè)工作好神奇，好有意思。迫不急待的也想試試，想知道電話(huà)那頭是什么樣的情景。當(dāng)我第一次戴上耳麥，接通第一個(gè)電話(huà)的時(shí)候，聽(tīng)著那邊陌生的聲音，心里好激動(dòng)，用顫抖的手敲動(dòng)著鍵盤(pán)。因?yàn)榫o張，擔(dān)心出錯(cuò)，眼睛緊盯著屏幕，還要不時(shí)的看看卷煙的代碼?？蛻?hù)熟練的按照流程把煙報(bào)完了，當(dāng)我說(shuō)完“謝謝，再見(jiàn)！”掛斷電話(huà)的那一瞬間，更激動(dòng)了。我終于能訂煙了，終于聽(tīng)到零售戶(hù)的聲音了，終于也能當(dāng)電訪(fǎng)員了，真想對(duì)著大山呼喊，告訴所有的人，表達(dá)此時(shí)激動(dòng)而又快樂(lè)的心情。

　　電訪(fǎng)員，這個(gè)普通的工作崗位，在別人眼里，也許覺(jué)得這份工作很簡(jiǎn)單，只是把客戶(hù)要訂的卷煙輸入電腦就行了?？晌也⒉贿@么認(rèn)為。一開(kāi)始我們要熟記煙的代碼，還要了解每種卷煙的優(yōu)點(diǎn)、價(jià)格、包裝、顏色、產(chǎn)地等屬性，因?yàn)楫?dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，我們都要一一解答。和客戶(hù)溝通的時(shí)候，要面帶微笑，盡管他們看不見(jiàn)我們的笑容，但是能用心體會(huì)，用心感受，用心溝通。

　　每天，坐到辦公桌前，我最開(kāi)心的事就是打電話(huà)到每一位客戶(hù)家訂煙。只要一上班心情就會(huì)很好，精神也很好。就算感冒了，一忙就會(huì)忘記病痛。當(dāng)我拔通電話(huà)，聽(tīng)到不同聲音的時(shí)候，感覺(jué)永遠(yuǎn)是親切的，熟悉的。我認(rèn)真的為客戶(hù)服務(wù)，耐心的引導(dǎo)，細(xì)心的為他們解答。當(dāng)客戶(hù)要的卷煙缺貨的時(shí)候，耐心的為他們推薦同價(jià)位的卷煙，同時(shí)還向每家每戶(hù)介紹新品牌卷煙。當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有某種常訂購(gòu)的卷煙沒(méi)訂時(shí)，還會(huì)特意的提醒他們，讓他們每次都能愉快、滿(mǎn)意的訂煙，不再有任何遺憾。當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意的訂完煙，向我說(shuō)謝謝時(shí)，心里有說(shuō)不出的高興。我很喜歡訂煙的過(guò)程，很享受訂煙成功的那種喜悅心情。

　　也許不了解的人，覺(jué)得我為每一戶(hù)客戶(hù)訂煙的時(shí)間花得稍多一些，但是我不在乎，為了我的零售戶(hù)能夠多一點(diǎn)滿(mǎn)意和快樂(lè)，不留下什么遺憾，我覺(jué)得是值得的。有一次，我的零售戶(hù)在電話(huà)那頭聽(tīng)到我咳嗽的聲音時(shí)，關(guān)心的問(wèn)“你感冒了？”多么細(xì)心的客戶(hù)啊，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，感覺(jué)我們已經(jīng)是老朋友了。雖然不曾見(jiàn)面，不相識(shí)，但是心里覺(jué)得很溫暖，很感動(dòng)。

　　還有一次，我的一位零售戶(hù)微笑著說(shuō)：“你們終于打電話(huà)過(guò)來(lái)了，已經(jīng)等你們很久了”。我只能耐心的對(duì)他說(shuō)：“不好意思，我們要訪(fǎng)一百多位客戶(hù)，讓你久等了……”多想我的客戶(hù)每天都能早點(diǎn)訂煙，但是沒(méi)有辦法，只能告訴客戶(hù)我們會(huì)在某個(gè)時(shí)段打過(guò)去，或是用手機(jī)，就不用這樣苦苦的等待了。

　　我喜歡我的每一位零售戶(hù)，熱愛(ài)我的這份工作，很慶幸能夠當(dāng)上電訪(fǎng)員。以前我有很多夢(mèng)想，但是當(dāng)上電訪(fǎng)員很滿(mǎn)足，真的很滿(mǎn)足。電訪(fǎng)員是一份雖普通但富有意義的工作，每天都可以和零售戶(hù)心與心交流，可以為零售戶(hù)服務(wù)，可以感受零售戶(hù)的熱情。最重要的是，自己的工作，讓零售戶(hù)滿(mǎn)意和快樂(lè)的同時(shí)，也讓自己滿(mǎn)意和快樂(lè)，予人玫瑰，手有余香！

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