做生意搞銷(xiāo)售是講究策略的，尤其是“話術(shù)”，一句話可以消除困境，一句話可以做成買(mǎi)賣(mài)。就如郭冬臨和牛莉演的小品《一句話的事》中的一句來(lái)說(shuō)，“一句話可以成事，一句話可以壞事”。俗話說(shuō)：“好語(yǔ)言，能生財(cái)”。好的語(yǔ)言確實(shí)能給經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造生意、帶來(lái)利潤(rùn)。話說(shuō)筆者所在的縣城，在一條街上有一家銷(xiāo)售日用百貨的商店，該店門(mén)庭若市，生意一直做得紅紅火火。該店隔壁也是一家日用百貨銷(xiāo)售店，但生意卻十分冷清。店鋪相鄰，所售物品也大同小異，為什么反差這么大呢？筆者經(jīng)多次觀察比較，才發(fā)現(xiàn)個(gè)中緣由。就新品卷煙銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，生意好的店鋪有顧客來(lái)買(mǎi)卷煙時(shí)，店主主動(dòng)說(shuō)：“對(duì)了，我這新到了一個(gè)新品牌卷煙‘泰山（雙馬）’，都說(shuō)還不錯(cuò)，你要不也買(mǎi)盒試試？”店主一邊介紹一邊遞上一支讓顧客試吸。這不，一句話的事，成了，顧客當(dāng)即買(mǎi)了條“泰山（雙馬）”。而且無(wú)論來(lái)者買(mǎi)或不買(mǎi)，店主都笑臉相迎，熱情相送。但隔壁店店主卻相反，顧客要什么品牌卷煙就給拿什么品牌卷煙，一句話也不多說(shuō)，不善于積極推介新品牌卷煙。而且只對(duì)購(gòu)物者熱情相待，對(duì)“看客”卻是不聞不問(wèn)，甚至板著臉孔冷眼相對(duì)。有些經(jīng)營(yíng)者總認(rèn)為“看客”　就是來(lái)看的，“顧客”才是來(lái)購(gòu)物的，　所以，往往冷落這些“看客”。殊不知，　今日的“看客”可能就是明天的“顧　客”，“看客”里面也蘊(yùn)藏著無(wú)限的“商　機(jī)”。筆者覺(jué)得，作為購(gòu)物的顧客，都有這樣的感覺(jué)：買(mǎi)誰(shuí)家店鋪的物品無(wú)所謂，關(guān)鍵是誰(shuí)的服務(wù)態(tài)度好，哪位經(jīng)營(yíng)者說(shuō)話好聽(tīng)、悅耳。東西是次要的，感覺(jué)才是最重要的。有時(shí)，一句好聽(tīng)的話，就能促成一樁生意。從這個(gè)事例中可以看出，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言的作用是不言而喻的。語(yǔ)言是有“價(jià)錢(qián)”的，同樣的商品，如：新品牌卷煙，放在有的經(jīng)營(yíng)者手中，就能賣(mài)得出去，而放在其他人手中，就有可能成為滯銷(xiāo)商品，這是為什么呢？原因當(dāng)然是多方面的，但有一條不可忽視，即：巧妙的語(yǔ)言。巧妙的語(yǔ)言能夠吸引顧客，招攬生意！“貨賣(mài)一張嘴”，說(shuō)的就是這個(gè)理！?