如今電話訂票、網(wǎng)絡(luò)訂票、網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、在線掛號等等已很普遍，不僅方便而且快捷，省去人們耗費(fèi)時間排隊(duì)，但這些快捷的方式，不是所有人都能操作自如，有相當(dāng)一部分人不會，甚至是完完全全的網(wǎng)盲，面對先進(jìn)的機(jī)器不知所措。

　　鄙人到銀行繳納車輛違章處罰款，銀行窗口不收現(xiàn)金，讓人到自動繳款機(jī)上用銀行卡自行繳納，對于懂電腦應(yīng)用或者此電子設(shè)備的人，此操作不是問題，幾分鐘就完成了，對不懂電腦和此電子設(shè)備的人而言，著實(shí)把他們拒之門外，尤其一些老人，這些設(shè)備是他們一個無法逾越的門檻，只能由他人為其操作，結(jié)果銀行卡的密碼暴露無遺，況且，交通違章的處罰款有著嚴(yán)格的繳納期限，這就無形中人為地給人設(shè)置了障礙，給人添加了麻煩。

　　時下，不少規(guī)模大的醫(yī)院，實(shí)行了醫(yī)療卡，掛號由病人自行到掛號機(jī)上辦理，就這么一個變化，使許多病人望機(jī)為難，沒有因?yàn)橄冗M(jìn)的設(shè)備而感到方便，也沒有因有了先進(jìn)的設(shè)備就提高了工作效率，而是名副其實(shí)地為難了一群人，讓一群人不知所措。

　　我們應(yīng)該看到，電腦應(yīng)用的普及率是有限的，對絕大多數(shù)年輕人而言，電腦、繳費(fèi)機(jī)、掛號機(jī)不是問題，對眾多的中老年人和偏遠(yuǎn)的農(nóng)村人而言，這些是絕對的發(fā)難。我們不能忽略了這些“信息的弱勢群體”，應(yīng)有兩手準(zhǔn)備，要像火車、飛機(jī)購票一樣，可以電話訂票，可以網(wǎng)上購票，還可以到窗口購票。如銀行的繳費(fèi)機(jī)、醫(yī)院的自動掛號機(jī)，我們應(yīng)有服務(wù)人員為使用者做指導(dǎo)，甚至為他們直接操作，以解其難。

　　先進(jìn)的設(shè)備不是受益所有人，也不是所有的人都掌握了操作方法，我們要看到事實(shí)上的參差不齊，讓先進(jìn)設(shè)備為人們提供便捷服務(wù)之時，還要給這些“信息強(qiáng)勢群體”另辟蹊徑，莫讓這些先進(jìn)的設(shè)備成為了“攔路虎”，人為的障礙物。

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