由于去年冬天的雪比往年希少，今年的春天固然來得早一些。本來春節(jié)沒過多久，天氣就漸漸的轉(zhuǎn)曖了，這幾日，馬經(jīng)理剛來上班，就感覺春陽融融，清風(fēng)徐徐，行走在明媚的慢光下，心情也如這艷陽一般燦爛明朗，街道兩旁的卷煙展示.就象是三月山茶花開了，開出了許許多多艷紅的花兒，那么奪目，那么可愛，這春曖花開的陽春三月，在這草長鶯飛的美麗春天，這就是黑石卷煙一條街，這就是馬經(jīng)理服務(wù)的片區(qū)，每家每戶的玻柜，就象一棵碩大的山茶花樹，擺放的卷煙就象朵朵的山茶花，“葉葉翠綠，枝枝風(fēng)采，瓣瓣深情”，他此時(shí)的心情也是溫情的，美麗的，如同被花兒綻放的妖嬈所感化，好似被草兒蓬勃的綠意所渲染。

　　馬經(jīng)理自2001年1月就與煙草結(jié)下了不解之緣，到煙草公司后，他曾經(jīng)干過專賣，做過配送，搞過訪銷，他都兢兢業(yè)業(yè)做事，老老實(shí)實(shí)做人，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)，2005年5月因機(jī)構(gòu)改革和工作需要，他被任命為黑石客戶服務(wù)部的客戶經(jīng)理，服務(wù)的片區(qū)共有30多個(gè)村委，大大小小共有300多個(gè)自然村，轄區(qū)人口共有4.6萬，持證零售戶182戶，當(dāng)時(shí)，五類卷煙占他服務(wù)區(qū)域卷煙銷售總量的50%以上，單箱均價(jià)不足5000元，而且品牌單一，展示零亂。

　　自從他走上客戶經(jīng)理崗位后，雖然條件艱苦，但他從沒叫過一聲苦，喊過一聲累，而是更進(jìn)一步的意識(shí)到客戶經(jīng)理是煙草公司聯(lián)系零售客戶的橋梁，是煙草公司的形象代言人，是提供服務(wù)的主體，是一線隊(duì)伍的核心力量，他銘記客戶經(jīng)理分析客戶動(dòng)態(tài)，了解客戶需求，提供增值服務(wù)，加強(qiáng)情感交流，培育名優(yōu)卷煙，引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)，傳播行業(yè)政策，收集市場信息的職責(zé)，他深知自己肩負(fù)的重任。

　　在他服務(wù)的黑石鎮(zhèn)上，有一個(gè)叫姬順林的卷煙零售客戶，他年紀(jì)不大，但得了嚴(yán)重的糖尿病，長年靠注射胰島素維生命，經(jīng)濟(jì)來源全靠他妻子經(jīng)營一個(gè)小煙攤，卷煙月銷量不足80條，煙柜上布滿灰塵，里面橫七豎八地?cái)[放著軟遵義、紅梅、過了時(shí)的小黃果樹、還有兩包老仁義，最好的煙也就數(shù)黃果樹長征了。當(dāng)時(shí)馬經(jīng)理去拜訪他時(shí)，態(tài)度很不友好，見此情景，馬經(jīng)理真有些心寒，但”杜鵑情”的服務(wù)理念“心系千家，情感萬戶”在馬經(jīng)理的腦海里盤旋，于是，不管他的太度如何，他一如既往地幫助他家整理柜臺(tái)，擺放卷煙，宣傳品牌，并根據(jù)該店的地理位置和客流情況為客戶進(jìn)行分析，指導(dǎo)他增加品種，訂購一些中高檔卷煙，并建議訂做一個(gè)品牌展示柜擺放卷煙，剛開始，客戶總是沒好氣的說，“我不要，高檔卷煙賣不掉的”，他越是倔，馬經(jīng)理越是設(shè)法說服他，通過多次的上門拜訪，誠心服務(wù)，耐心開導(dǎo)，細(xì)心分析和真心幫助，人心都　是肉長的，固執(zhí)三個(gè)月后，客戶終于動(dòng)心了，品牌展示柜也做好了，卷煙擺放也很有一套，吸引了很多消費(fèi)者的好奇，生意開始紅火起來，馬經(jīng)理借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步的向周圍的客戶宣傳，漸漸的姬順林成了品牌展示的榜樣，也正是在馬經(jīng)理的宣傳和推動(dòng)下，黑石街上的玻柜卷煙展示也如魚得水，久旱逢甘露，如雨后的春筍般正從黑石街上的每一個(gè)角落冒了出來，到現(xiàn)在黑石街上的品牌展示柜達(dá)到了80%以上，形成了玻柜一條街。也正是有了馬經(jīng)理的無私奉獻(xiàn)，才會(huì)有今天黑石的一派生機(jī)勃勃，處處洋溢著春天的氣息，只要你走到黑石街上，只要一提起馬彥飛的名字，無不豎起大拇指說：”他是我們的好經(jīng)理，是我們零售客戶的貼心人”。

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