隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，用戶對(duì)物流服務(wù)的時(shí)效、品質(zhì)、增值服務(wù)等要求越來越高，物流已從滿足單一運(yùn)輸目的轉(zhuǎn)化為提供高質(zhì)量、高效率、個(gè)性化的服務(wù)。

福建省煙草專賣局（公司）站在提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的高度認(rèn)識(shí)和推進(jìn)物流工作，牢牢抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，著力建設(shè)智慧物流，使其成為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。

順時(shí)應(yīng)勢(shì) 推動(dòng)物流信息化向數(shù)字化轉(zhuǎn)型

煙草物流企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既包括在業(yè)務(wù)開展過程中提高效率、節(jié)約成本，也意味著在數(shù)據(jù)管理方面更加高效、智能，為零售客戶帶來更好體驗(yàn)。

2019年，中國(guó)煙草總公司出臺(tái)關(guān)于推進(jìn)煙草行業(yè)智慧物流建設(shè)的指導(dǎo)意見，旨在打造“全面感知、數(shù)字驅(qū)動(dòng)、智能管理、智慧決策”的行業(yè)智慧物流體系，推進(jìn)行業(yè)物流服務(wù)升級(jí)、管理升級(jí)、創(chuàng)新升級(jí)。以此為依據(jù)，各省級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)圍繞重點(diǎn)任務(wù)，開始了智慧物流建設(shè)的探索與實(shí)踐。

煙草商業(yè)企業(yè)按照行業(yè)物流改革發(fā)展思路，著力推進(jìn)挖潛、激活、創(chuàng)新，完成物流硬件升級(jí)，建成“部分一體化、適度自動(dòng)化、高度數(shù)字化”的硬件系統(tǒng)，如浙江省煙草專賣局（公司）開展商業(yè)企業(yè)卷煙物流設(shè)備管理信息系統(tǒng)建設(shè)研究，制定物流管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和接口標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)物流設(shè)備全生命周期管理；重慶市煙草專賣局（公司）自主設(shè)計(jì)研發(fā)物流整托盤快速入庫(kù)聲光引導(dǎo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了在智能聲光控制系統(tǒng)指揮下的物流入庫(kù)“柔性作業(yè)”和“敏捷作業(yè)”。

立足高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，福建省局（公司）早布局早行動(dòng)，主動(dòng)融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮，著力打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)探索物流信息化、一體化管理，建立“福建煙草物流一體化管理平臺(tái)”（以下簡(jiǎn)稱“一體化平臺(tái)”）。通過3年來的推廣運(yùn)用，一體化平臺(tái)沉淀了海量數(shù)據(jù)，為物流信息化向數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，煙草物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型還存在“數(shù)據(jù)壁壘”難以消除、設(shè)備與數(shù)字化場(chǎng)景運(yùn)用不相匹配、物流監(jiān)管與服務(wù)投入成本較高以及資源調(diào)動(dòng)協(xié)同較差等問題，需要進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)模式，持續(xù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)沉淀、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)挖掘。

依托平臺(tái) 打造基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的一體化作業(yè)模式

福建省局（公司）依托一體化平臺(tái)，在沉淀海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，充分利用行業(yè)已有的物流信息化軟硬件資源，應(yīng)用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，配合智慧物流園區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)工業(yè)、營(yíng)銷與物流的系統(tǒng)整合以及物流內(nèi)部人、機(jī)、貨、場(chǎng)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。

在倉(cāng)儲(chǔ)管理方面，積極發(fā)揮供應(yīng)鏈管理作用，構(gòu)建“1+2”越庫(kù)分揀保障體系。在龍巖市煙草專賣局（公司）設(shè)立省外卷煙前置庫(kù)，以“大物流”的運(yùn)輸管理理念，把運(yùn)距大、運(yùn)時(shí)長(zhǎng)的省外發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn)化為運(yùn)距小、運(yùn)時(shí)短的省內(nèi)發(fā)運(yùn)，提升卷煙運(yùn)輸機(jī)動(dòng)力和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；串聯(lián)福建中煙廈門、龍巖煙草工業(yè)有限責(zé)任公司2個(gè)省內(nèi)品牌卷煙運(yùn)輸起始站，發(fā)揮卷煙拼車運(yùn)輸和紙滑托盤聯(lián)運(yùn)優(yōu)勢(shì)，在減少庫(kù)存資金占用、提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的同時(shí)減少運(yùn)輸成本；在庫(kù)存控制、智慧物流園區(qū)、精準(zhǔn)測(cè)算預(yù)出庫(kù)量等方面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“穿透”，推動(dòng)物流降本增效提質(zhì)，提升客戶滿意度。

在卷煙分揀方面，暢通數(shù)據(jù)共享通道，探索基于訂單預(yù)測(cè)和動(dòng)態(tài)規(guī)劃的新分揀模式。近年來，隨著異型煙市場(chǎng)需求量日益提升，煙草物流企業(yè)普遍存在異型煙分揀產(chǎn)能不足等問題。為此，福建省局（公司）積極探索基于訂單預(yù)測(cè)和動(dòng)態(tài)規(guī)劃的分揀模式，以未來5年銷售需求預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，利用EIQ分析、組合預(yù)測(cè)與仿真試驗(yàn)，綜合考慮主銷品牌規(guī)格尺寸特點(diǎn)及卷煙需求變化規(guī)律，以數(shù)據(jù)“引流”構(gòu)建分揀新模式，提高異型煙分揀效率。

在終端配送方面，致力于物流“最后一公里”服務(wù)的提升和優(yōu)化。線路優(yōu)化上，以基礎(chǔ)設(shè)施云化改造為起點(diǎn)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，結(jié)合零售客戶坐標(biāo)位置等指標(biāo)進(jìn)行綜合分析計(jì)算，以實(shí)時(shí)反饋、數(shù)據(jù)交互、智能決策提高送貨速度，實(shí)現(xiàn)送貨線路動(dòng)態(tài)調(diào)整，保障送貨時(shí)效，降低單箱配送費(fèi)用。卷煙簽收上，探索建設(shè)智能卷煙包裝圖像識(shí)別系統(tǒng)，減少訂單交接時(shí)間，提高客戶體驗(yàn)感和滿意度，保證送貨到戶規(guī)范化；配送端智能化簽收中拍照上傳的圖像還可作為事后追蹤、專賣監(jiān)管、內(nèi)管督查源頭追溯的重要依據(jù)，降低違規(guī)送貨行為的發(fā)生率。

用好“數(shù)字資產(chǎn)” 構(gòu)建人機(jī)交互智能感知的監(jiān)管方式

煙草商業(yè)物流是卷煙市場(chǎng)供應(yīng)的重要支撐，聯(lián)系千門萬(wàn)店，關(guān)系民生大局。福建省局（公司）聚焦監(jiān)管與效率效益的非線性關(guān)系，加大智能設(shè)備和創(chuàng)新的應(yīng)用力度，推進(jìn)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的卷煙送貨安全監(jiān)管研究。

該研究的主要內(nèi)容是在送貨車輛上搭載ADAS駕駛輔助智能系統(tǒng)，通過對(duì)疲勞駕駛、超速駕駛、左顧右盼、接打電話等不安全行為進(jìn)行算法分析，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)感知、自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)報(bào)警等，加強(qiáng)駕駛行為管控，提高車輛行駛安全性。同時(shí)，增設(shè)3項(xiàng)偏離預(yù)警功能，包含簽收地點(diǎn)偏離預(yù)警、線路偏離預(yù)警和簽收人異常預(yù)警，進(jìn)一步保障送貨安全性、規(guī)范性。

為用好“數(shù)字資產(chǎn)”，福建省局（公司）在一體化平臺(tái)上融入“客戶分類”板塊，內(nèi)含客戶基本情況、客戶標(biāo)簽（含客戶類型、經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)態(tài)分類等）、歷史配送情況等相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上，他們對(duì)零售客戶進(jìn)行“精準(zhǔn)畫像”，并分別從送貨到戶接貨、店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等方面入手，不斷優(yōu)化三項(xiàng)服務(wù)——

助力物流公司關(guān)注殘疾、困難、孤寡老人等特殊零售客戶群體，為其提供增值服務(wù)，提高客戶滿意度。

為專賣部門提供市場(chǎng)維護(hù)相關(guān)信息，輔助開展市場(chǎng)監(jiān)管；為營(yíng)銷部門了解客戶經(jīng)營(yíng)情況、擬定訂貨周期等提供數(shù)據(jù)依據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

收集零售客戶業(yè)態(tài)信息進(jìn)行分析，準(zhǔn)確劃定當(dāng)日送貨和應(yīng)急送貨范圍，立足市場(chǎng)實(shí)際開展敏捷服務(wù)。

以數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)為引領(lǐng)，福建省局（公司）利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代技術(shù)，賦能物流業(yè)務(wù)智能化場(chǎng)景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了對(duì)卷煙物流的精細(xì)化管理。同時(shí)，將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與業(yè)務(wù)運(yùn)行管理、組織流程機(jī)制深度融合，助力煙草物流提質(zhì)增效，為福建煙草商業(yè)系統(tǒng)高質(zhì)量發(fā)展增添了動(dòng)力。