煙草在線據(jù)網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道　　52歲的默里·凱斯勒是美國一位非常出色的企業(yè)高管，曾經(jīng)力挽狂瀾使許多家瀕臨倒閉的公司起死回生，被譽(yù)為是美國管理界的“黑馬”。2010年下半年，這匹“黑馬”又被聘任為美國第三大煙草公司羅瑞拉德的CEO。

　　上任羅瑞拉德CEO的同時(shí)，默里·凱斯勒也接手了一個(gè)棘手的問題！這件事情要從羅瑞拉德公司在45年前的一個(gè)營銷策略說起，當(dāng)時(shí)的羅瑞拉德公司為了拓展“新港”香煙在馬薩諸塞州黑人社區(qū)的市場，就采取了一個(gè)持續(xù)一年的“贈(zèng)煙”活動(dòng)，他們時(shí)常不分男女老少，見人就送，一年后終于打開了市場。

　　2008年，一位名叫艾倫·埃文斯的馬薩諸塞州居民向薩克福高等法院提起訴訟，要求羅瑞拉德公司為他母親的死負(fù)責(zé)。他的母親名叫瑪麗，在吸了40多年的“新港”香煙后死于肺癌。去世前，瑪麗錄下一段視頻稱自己在9歲時(shí)就收到香煙贈(zèng)品，因?yàn)楫?dāng)時(shí)太小，不知道吸煙的危害，就學(xué)會(huì)了抽煙，后來又因?yàn)闊煱a實(shí)在太大以至無法戒掉，瑪麗要求自己的兒子為自己討回一個(gè)公道，要求賠償7100萬美元。

　　從法律上看，艾倫·埃文斯并沒有足夠的證據(jù)證明他所主張的一切，所以羅瑞拉德煙草公司一直拒絕承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。也正因此，在過去這兩年中，羅瑞拉德公司在馬薩諸塞州的名聲越來越不好，市場份額也越來越小，他們指責(zé)羅瑞拉德公司是“不敢承擔(dān)責(zé)任”和“懦弱”的公司。

　　默里·凱斯勒這位黑馬CEO也被這個(gè)難題給困住了：如果不答應(yīng)賠償，公司將被永無止境的官司纏身，更為可怕的是，如果馬薩諸塞州的消費(fèi)者聯(lián)合起來抵制公司產(chǎn)品，后果不堪設(shè)想了；但是這并不意味著只要答應(yīng)賠償就行了，因?yàn)樵谧C據(jù)如此缺失的情況下答應(yīng)賠償，極有可能產(chǎn)生示范效應(yīng)，到時(shí)候成千上萬的人都來要求賠償，那整個(gè)公司全部賣掉也不夠賠！

　　是進(jìn)是退，公司沒有一個(gè)人敢作出決定。默里·凱斯勒上任后，決定要用最快最完美的方式解決這個(gè)難題，他開了一個(gè)內(nèi)部討論會(huì)，在會(huì)上，幾乎所有的公司成員都覺得寧可永遠(yuǎn)打官司也不能賠償，一旦答應(yīng)賠償，到時(shí)候在示范效應(yīng)所產(chǎn)生的后果，將會(huì)是公司的無法承受之重。

　　默里·凱斯勒一邊靜靜地聽著大家的意見，一邊靜靜地思考著，幾分鐘后，他做出了一個(gè)讓所有人都嚇一跳的決定：按艾倫·埃文斯的要求，如數(shù)賠償！“我相信人都是真誠的！”他告訴大家說。

　　2011年2月18日，默里·凱斯勒來到馬薩諸塞州黑人社區(qū)舉行公開致歉會(huì)，他說：“盡管艾倫·埃文斯沒有足夠的證據(jù)，但我相信他和瑪麗所說的都是真的，因?yàn)槲蚁嘈潘麄兌际巧屏己驼嬲\的人，我覺得他們應(yīng)該得到同樣是善意和真誠的對待，所以我決定賠償；同時(shí)我不得不承認(rèn)，在我作出這個(gè)決定的同時(shí)，有不少公司成員提醒我說，可能會(huì)有許多人模仿，但是我想即使真是那樣，我同樣會(huì)接受，因?yàn)槲蚁嘈湃魏稳嗽谙蛭姨岢鲆蟮臅r(shí)候，都是帶著一顆真誠的心的，所以我一樣會(huì)用我的真誠去對待他，哪怕是公司破產(chǎn)。這一切都不需要證據(jù)，不需要法律，而只在一種發(fā)自于內(nèi)心的信任！”

　　默里·凱斯勒的話讓在場的所有人都動(dòng)容了，他們?yōu)檫@位“黑馬CEO”的責(zé)任感和真誠心獻(xiàn)出了最熱烈的掌聲。一位年過6旬的黑人居民則走過來對默里·凱斯勒說：“我記不清究竟是從什么時(shí)候開始抽煙的了，更記不清第一根煙是我向你們討要的，還是你們贈(zèng)送給我的，但現(xiàn)在我想說的是，無論如何，更大的責(zé)任都在于我們自己，你的賠償金并不是最重要的，重要的是你讓我們看到了誠意，我想，我們不會(huì)去為難一家有誠意有責(zé)任心的公司！”

　　這時(shí)，在場所有人都開始做出承諾，絕不會(huì)因此而模仿艾倫·埃文斯去起訴索賠，更讓默里·凱斯勒沒有想到的是，當(dāng)艾倫·埃文斯接到這筆賠償后，并沒有收進(jìn)自己的腰包，而是當(dāng)場將它捐給了一家癌癥慈善機(jī)構(gòu)。

　　次日的《紐約時(shí)報(bào)》這樣評論默里·凱斯勒的決策智慧：“一個(gè)人的內(nèi)心如果充滿陽光，那他就一定充滿智慧，就像默里·凱斯勒，他就是在用一種像陽光一樣的心態(tài)在作決策，所以他的決策也就像陽光一樣溫暖而燦爛！”

評論：

　　無論是在人與人之間，還是企業(yè)與客戶之間，最重要的就是真誠與信任。若想別人怎樣待你，你便怎樣去對待別人。主動(dòng)展示自己的真誠，對方也會(huì)放下戒備甚至敵意。羅瑞拉德的CEO默里·凱斯勒在公司陷入訴訟及公關(guān)危機(jī)時(shí)，以簡單、陽光的心態(tài)解決了這一復(fù)雜棘手的問題，并且獲得了更多人的認(rèn)可與支持。這一精彩的案例讓我們看到了真誠的力量，人與人之間并非總是爾虞我詐，只要你拿出真誠，你也一定會(huì)收獲同樣的真心。