煙草在線據(jù)《亞洲煙草》報(bào)道　　大多數(shù)行業(yè)看重消費(fèi)者的意見(jiàn)，建立動(dòng)態(tài)渠道與客戶溝通，讓他們表達(dá)自己的意見(jiàn)、投訴和偶爾的表?yè)P(yáng)。在某種意義上，這有助于賦予客戶權(quán)利，并培育品牌忠誠(chéng)度，對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)，這顯然是有價(jià)值的交流。

　　此外，向最終用戶征集意見(jiàn)和討論選項(xiàng)的機(jī)會(huì)，對(duì)于改善現(xiàn)有產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是非常有用的。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者反饋是一個(gè)有價(jià)值的工具，他們通過(guò)包裝、網(wǎng)絡(luò)和廣告，推廣消費(fèi)者熱線和反饋渠道鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行反饋。

　　煙草產(chǎn)品制造商也許是為數(shù)不多的似乎在很大程度上抵制這一趨勢(shì)的消費(fèi)者產(chǎn)品供應(yīng)商。實(shí)際上很難找到展示了煙民可以聯(lián)系的地址的煙盒，更別說(shuō)熱線號(hào)碼或者甚至一個(gè)電子郵件地址。

　　那么為什么卷煙制造商不重視消費(fèi)者的反饋并給予支持呢？

　　也許它是出于擔(dān)憂鼓勵(lì)與消費(fèi)者溝通可能被解讀為一種形式的廣告或促銷，因此是非法，或者它是以一些模糊的方式安撫反煙團(tuán)隊(duì)，但煙草公司經(jīng)常被認(rèn)為對(duì)其處于困境的客戶提供的支持最少。

　　隨著時(shí)間的推移，雖然消費(fèi)者產(chǎn)品在外觀和性能上發(fā)生了根本的改變(例如想想嬰兒手推車和吸塵器)，但是卑微的卷煙多年來(lái)似乎沒(méi)有多大改變，只是一個(gè)裝滿煙草的紙管，后端有過(guò)濾嘴。當(dāng)然，過(guò)濾嘴、紙、混合、包裝以及投入和生產(chǎn)的所有其他方面都發(fā)生了重大變化，當(dāng)涉及到確定味道、焦油和尼古丁偏好時(shí)，對(duì)消費(fèi)需求的理解顯然很重要，所以在開(kāi)發(fā)現(xiàn)有的品牌和培育新的煙草產(chǎn)品，包括傳統(tǒng)的和其他的產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者的反饋很重要。

　　然后尖銳的反煙言論、偽科學(xué)和歇斯底里的諷刺，不只用來(lái)貶低煙草產(chǎn)品制造商，還貶低越來(lái)越多的吸煙者和煙草使用者，禁止并排斥潛在的更安全的煙草產(chǎn)品，如鼻煙和電子煙，而且對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行令人窒息的公共辯論。煙草制造商不需要在這些事情上發(fā)表意見(jiàn)嗎？煙草消費(fèi)者不需要被告知產(chǎn)品的所有方面，并有一個(gè)平臺(tái)來(lái)表達(dá)他們的擔(dān)憂和意見(jiàn)并維護(hù)他們的權(quán)利嗎？

　　在大多數(shù)市場(chǎng)上，消費(fèi)者與煙草制造商(或反之亦然)或與立法者交流的通道，如果有的話，也很少。事實(shí)上，吸煙者可能是地球上最多的沒(méi)有人代表的少數(shù)人群。

　　在英國(guó)，有一個(gè)組織，“森林”組織(www.forestonline.org)，試圖填補(bǔ)這個(gè)巨大的空白。成立于20世紀(jì)70年代，大部分的資金是由英國(guó)的煙草制造商適度捐款的，今天它仍是樹(shù)林里的一個(gè)孤獨(dú)之聲，代表吸煙者，倡導(dǎo)和維護(hù)他們的權(quán)利，出版對(duì)抗禁煙夸張信息的平衡信息，通過(guò)游說(shuō)政客以及獲得公眾的支持與限制性立法做斗爭(zhēng)?！吧帧苯M織承認(rèn)它前進(jìn)的道路坎坷，但是在這條道路上它獲得了一些成功，最近通過(guò)在全國(guó)性的民意調(diào)查中游說(shuō)比支持立法的對(duì)手兩倍的人反對(duì)該立法，推遲了英國(guó)提起的平裝法。

　　是否到了亞洲“長(zhǎng)出”自己“森林”的時(shí)間了？