為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)能力，提高客戶滿意度，近日，江西樟樹市煙草專賣局當(dāng)好“三個(gè)角色”打造客戶服務(wù)“一家親”。

一是加強(qiáng)市場監(jiān)管，當(dāng)好客戶的“監(jiān)護(hù)人”。持續(xù)加強(qiáng)與公安、市監(jiān)、物流等部門的協(xié)同，強(qiáng)化線索收集，對涉煙違法違規(guī)行為做到“露頭就打”，不斷凈化卷煙市場經(jīng)營秩序。

二是加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)，當(dāng)好客戶的“貼心人”。通過“現(xiàn)代零售終端”“慧零售”等軟件，幫助客戶穩(wěn)定銷售價(jià)格、優(yōu)化品牌寬度，算好卷煙經(jīng)營的盈利賬，持續(xù)提升客戶的經(jīng)營能力。

三是加強(qiáng)宣傳服務(wù)，當(dāng)好客戶的“暖心人”。充分利用誠信互助小組平臺，幫助客戶美化店鋪形象、出樣陳列，定期慰問困難戶，深入解決客戶心中的各種“急難愁盼”問題，持續(xù)提高客戶滿意度。