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近期，針對客戶滿意度調(diào)查工作中存在的短板和問題，江西永修縣煙草專賣局認真總結(jié)分析，多措施開展客戶滿意度提升工作。
一是融合客情維系，提升客我關(guān)系。加強客情融合，開展客戶面對面交流，針對滿意度調(diào)查內(nèi)容，逐一向客戶解釋，深入傳達政策、貨源信息并加以引導，解答客戶疑問，取得客戶理解和支持。
二是全員攜手上陣，強化客戶感知。發(fā)揮一線人員日常拜訪、送貨以及日常監(jiān)管作用，開展日常性調(diào)查，提升客戶對滿意度調(diào)查工作的感知度。同時，實行全員掛片制，全員采取電話調(diào)查的方式，實現(xiàn)線上調(diào)查全覆蓋，查找薄弱點，針對性地進行引導宣傳。
三是落實問題整改，提升工作質(zhì)量。針對在宣傳引導、客戶感知、政策解讀等方面存在的短板和薄弱項，對應(yīng)一線人員進行再宣傳、再引導，掛片人員負責跟進和評估整改落實情況，對發(fā)現(xiàn)的情況進行通報，以評促效，提升日常工作質(zhì)量。
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