今年以來，浙江省衢州市煙草專賣局（公司）緊盯客戶服務(wù)“力度、深度、廣度”，全面提升經(jīng)營指導(dǎo)能力和客戶服務(wù)水平。

強(qiáng)化調(diào)查督辦，服務(wù)規(guī)范有力度。組織開展客戶滿意度調(diào)查，圍繞貨源供應(yīng)、客戶服務(wù)、市場管理的13個(gè)指標(biāo)制定調(diào)查問卷，分層隨機(jī)抽樣選取相應(yīng)比例客戶，依托96313熱線開展一對(duì)一調(diào)查訪問。通過數(shù)據(jù)匯總、計(jì)算、分析，形成專業(yè)性調(diào)查報(bào)告進(jìn)行通報(bào)，督促各單位部門結(jié)合自身問題及時(shí)調(diào)整優(yōu)化，確保零售客戶滿意度穩(wěn)步提升。

探索多元路徑，服務(wù)融合有廣度。立足鄉(xiāng)村振興、惠農(nóng)助農(nóng)政策，加強(qiáng)與地方農(nóng)企合作，推動(dòng)特色農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)駐“香溢購”非煙商城，通過釘釘直播、線上抽獎(jiǎng)、線下推廣等方式助力銷售，拓寬零售客戶盈利渠道。圍繞數(shù)字化社區(qū)小店建設(shè)，拓展快遞收發(fā)、生活繳費(fèi)、直播團(tuán)購等服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)便民業(yè)務(wù)賦能終端經(jīng)營，有效落實(shí)“我為群眾辦事”。

聚焦數(shù)據(jù)賦能，服務(wù)精準(zhǔn)有深度。充分發(fā)揮“四香一釘”平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，依托香溢成長學(xué)苑和釘釘線上直播，重點(diǎn)開展雪茄煙培育、定制品牌宣傳、終端數(shù)字經(jīng)營的培訓(xùn)指導(dǎo)，提高零售客戶雙屏機(jī)實(shí)操、終端數(shù)據(jù)采集、平臺(tái)功能使用的能力水平。同時(shí)，通過不斷升級(jí)數(shù)采模型、優(yōu)化數(shù)據(jù)產(chǎn)品、完善消費(fèi)者終端畫像，為零售客戶提出更加專業(yè)、科學(xué)的個(gè)性化經(jīng)營指導(dǎo)意見。