為規(guī)范12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線北京分中心建設(shè)管理，切實(shí)提升為民服務(wù)水平，近日，北京市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）印發(fā)出臺(tái)《12313熱線服務(wù)工作管理暫行辦法》。

以行業(yè)12313熱線服務(wù)最新的管理制度、操作要求、運(yùn)行模式為指導(dǎo)原則，以提升北京煙草12313熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化管理為目標(biāo)，北京市局（公司）要求提高政治站位、強(qiáng)化制度支撐、嚴(yán)格程序管理、統(tǒng)一服務(wù)模式，切實(shí)保障熱線服務(wù)工作規(guī)范有序，依法依規(guī)。

在全面落實(shí)國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局各項(xiàng)規(guī)范處置指引和北京市“接訴即辦”相關(guān)條例和要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，北京市局（公司）結(jié)合實(shí)際，有效整合相關(guān)政策、規(guī)范、指引、文件，形成完整脈絡(luò)，重點(diǎn)圍繞訴求人的權(quán)利義務(wù)、各部門(mén)各單位職責(zé)界定、工單運(yùn)轉(zhuǎn)流程、主動(dòng)治理要求、人員隊(duì)伍建設(shè)、管理質(zhì)量考評(píng)等方面進(jìn)行全流程閉環(huán)管理，確保政策把握準(zhǔn)確，監(jiān)管職責(zé)清晰、程序規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，處置落實(shí)到位。