近日，山東省濟(jì)寧市魚臺縣煙草專賣局（營銷部）“實(shí)真細(xì)精” 持續(xù)激發(fā)基層服務(wù)站建設(shè)新動能。

黨建引領(lǐng)“實(shí)”。依托“主題黨日+黨員戰(zhàn)斗小組”實(shí)踐載體，以開展“我與客戶共成長”主題實(shí)踐活動為契機(jī)，由黨支部委員、科室長、基層服務(wù)站站長為組長，機(jī)關(guān)黨員為組員下沉線路一線，每月開展“一對一、結(jié)對子”活動，幫助客戶提升店面形象，針對客戶“急難愁盼”問題，形成工作清單，推動黨建向業(yè)務(wù)縱向延伸。

動態(tài)掌控“真”。圍繞管理創(chuàng)新、規(guī)范經(jīng)營、信息交互、證件管理、價格執(zhí)行等維度，建立“日溝通、周分析、月總結(jié)”的信息共享機(jī)制，搭建“魚煙數(shù)據(jù)池”和服務(wù)站調(diào)度中心，定期開展數(shù)據(jù)分析和研判，針對市場狀態(tài)、零售客戶狀態(tài)和異常訂單進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)度，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)市場信息動態(tài)掌握。

客戶服務(wù)“細(xì)”。通過線上微信群答疑、視頻互動等方式，針對零售客戶日常提出的問題進(jìn)行專題培訓(xùn)，全面提升其盈利水平；通過線下實(shí)地走訪采集客戶服務(wù)需求，精準(zhǔn)分析客戶經(jīng)營趨勢，實(shí)行“一戶一策”，為客戶算好“經(jīng)濟(jì)賬”、記好“明白賬”，切實(shí)提升客戶滿意度。

層級考核“精”。做實(shí)站、線“二級精準(zhǔn)考核”，系統(tǒng)梳理服務(wù)站專賣、營銷、創(chuàng)新工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程等重要節(jié)點(diǎn)，通過“周調(diào)度督導(dǎo)、月基礎(chǔ)考核、季分級測評”等方式，加強(qiáng)過程管理，實(shí)施動態(tài)評價，促進(jìn)服務(wù)站人員全面樹立“以客戶為中心”服務(wù)意識，以“客戶滿意”為目標(biāo)，推動服務(wù)站轉(zhuǎn)型升級。