煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機版
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為進一步提升客戶服務(wù)水平，內(nèi)蒙古錫林郭勒盟東烏旗煙草專賣局（營銷部）近日按照“望、聞、問、切”工作思路，切實為客戶“強身健體”，助力客戶成長。
線上線下“望”民情。線上利用微信、“零管系統(tǒng)”等，實時掌握客戶的實際需求、經(jīng)營狀況等信息；線下加強實地走訪，了解客戶所在商圈范圍、消費群體等情況。
細心聆聽“聞”呼聲。從客戶反饋入手，摸清卷煙社會庫存，將反饋信息電子化、流程化，及時掌握客戶需求。
多方協(xié)同“問”計策。協(xié)同多家金融機構(gòu)，為客戶提供資金融通等咨詢業(yè)務(wù)，幫客戶解決資金周轉(zhuǎn)難題。
精準(zhǔn)把脈“切”癥結(jié)。綜合評析客戶問題和需求，掌握解決問題的關(guān)鍵路徑，實時跟蹤問題解決進度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，落實個性化服務(wù)策略。
