煙業(yè)智匯
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為進一步夯實客戶服務基礎，提升服務效能，構建和諧客我關系，近日，江西省宜黃縣煙草專賣局（分公司）聚焦“兩點一線”提升零售客戶滿意度。
聚焦“落腳點”。把為零售客戶解決實際問題作為工作的落腳點，從客戶需求出發(fā)，采取切實有效措施，把零售客戶感受最深、反映最強烈、迫切需要解決的問題和訴求解決好，規(guī)范服務行為，提升服務質量，把工作做到零售客戶的心坎里。
聚焦“薄弱點”。通過發(fā)放調查問卷、現(xiàn)場詢問以及全面開展自查自糾的方式，收集和查找在服務零售客戶過程中存在的短板和弱項，聚焦查找出的問題，堅持問題導向，明確改進方向，精細制定服務標準，有針對性地調整服務內容，完善服務方式。
聚焦“親情線”。以“我為客戶辦實事”實踐活動為載體，打通服務零售客戶“最后一公里”，開展“親情服務”，幫助零售客戶解決生活和經(jīng)營中的實際困難，不斷提升零售客戶的獲得感、幸福感。
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