近日，江蘇南通市煙草專賣局（公司）城區(qū)煙草管理服務部立足市場，以“三點發(fā)力”為抓手，切實提升客戶服務水平。

做精調(diào)查，把握關鍵點。通過系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合金絲利社區(qū)平臺開展的市場情況及客戶滿意度調(diào)查，摸清市場狀態(tài)，了解客戶需求，分析把握今后工作開展和改進的關鍵因子，形成具體可行的措施，明確服務目標，提高服務質(zhì)效。

注重指導，抓住著力點。引導客戶進行銷售數(shù)據(jù)分析對比，梳理市場需求變化，應時合勢調(diào)整經(jīng)營思路，挖掘市場潛力。同時根據(jù)夏季市場特點、客戶經(jīng)營現(xiàn)狀和經(jīng)營能力制定個性化指導策略，切實增強零售客戶經(jīng)營能力。

強化賦能，找準提升點。通過小組活動、“金絲利·家”平臺講解“開口營銷”技巧，采用視頻方式讓零售客戶分享“開口營銷”經(jīng)驗，有效激發(fā)零售客戶“想開口、能開口、開好口”的動力，提升品牌培育能力。