為促進(jìn)星級終端由重?cái)?shù)量向提質(zhì)量轉(zhuǎn)變，近日，安徽蕪湖市煙草專賣局（公司）直屬分局以“四個(gè)一”為抓手，全面提升星級終端質(zhì)量。

建立一套評估細(xì)則。以星級終端驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為參考，進(jìn)一步梳理星級終端達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)評估工作細(xì)則，以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化為原則，確保工作按預(yù)定軌跡穩(wěn)步推進(jìn)。

開展一次摸排測評。以區(qū)域市場為單位，客戶經(jīng)理為主體，上下聯(lián)動(dòng)，對轄區(qū)星級終端開展走訪，按照“對照標(biāo)準(zhǔn)找問題、盯準(zhǔn)問題促整改”原則開展診斷式摸排測評，詳細(xì)記錄不達(dá)標(biāo)原因，現(xiàn)場提出初步改進(jìn)措施。

啟動(dòng)一輪整改提升。由客戶經(jīng)理參考摸排評測結(jié)果，下達(dá)整改通知書，同步提出解決方案、實(shí)施維護(hù)指導(dǎo)。整改提升環(huán)節(jié)結(jié)束后，由客服部組織全面復(fù)評驗(yàn)收，開展“回頭看”重點(diǎn)督導(dǎo)，推動(dòng)星級終端整改到位、分?jǐn)?shù)達(dá)標(biāo)。

樹立一批示范典型。通過“小紅屋”拍攝、案例推廣等宣傳活動(dòng)，收集優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)營成功經(jīng)驗(yàn)和做法，提高星級終端榮譽(yù)感和美譽(yù)度；充分發(fā)揮星級終端店引領(lǐng)示范作用，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)終端建設(shè)水平進(jìn)一步提升。