截止7月20日，四川攀枝花市煙草專賣局（公司）全面完成半年滿意度調(diào)查工作。全市參與調(diào)查的客戶共計5079戶，占全市有效客戶數(shù)的93.67%。

一是堅持“問題導向”，做足前期準備。調(diào)查前，市局（公司）對2021年度第三方客戶滿意度報告中涉及客戶服務和卷煙供應的12項指標進行原因剖析、詳細解讀，形成《攀枝花市公司2021年卷煙營銷客戶滿意度調(diào)查的通報》。通過召開營銷例會、專題會議等開展集中研討，堅持問題導向，明確了半年滿意度調(diào)查的目的、目標和調(diào)查方式。

二是聚焦“兩級需求”，精心設計問卷。結(jié)合完成“高質(zhì)量考核”指標要求的需求、各縣區(qū)分公司的滿意度工作需求，此次調(diào)查問卷，在第三方調(diào)查的問卷藍本基礎上進行了調(diào)整細化，形成封閉式問題14個，開放式問題1個，以及甄別問題3個，確保調(diào)查組織實現(xiàn)責任到人、調(diào)查結(jié)果可以追溯到人。

三是注重“調(diào)查質(zhì)量”，做好實時監(jiān)控。調(diào)查實施過程中，市局（公司）注重調(diào)查質(zhì)量，分階段采取按需監(jiān)控進度、按日監(jiān)控進度，確保調(diào)查全覆蓋、問卷填寫質(zhì)量符合調(diào)查要求，也方便客戶經(jīng)理對部分不習慣“線上”調(diào)查方式的客戶做好精準的指導和服務。

下一步，市局（公司）將對滿意度調(diào)查結(jié)果進行認真分析，提出下半年的服務工作要點及相關(guān)建議，確保2022年度客戶滿意度“穩(wěn)中有升”。