在山東省濟(jì)南市商河縣張方鎮(zhèn)老董家村，銀然超市老板竇銀然的日子越過越舒心?！叭ツ?#xff0c;在煙草公司工作人員的幫助下，我對(duì)店面進(jìn)行了改造提升?，F(xiàn)在店里環(huán)境變好了，店鋪實(shí)現(xiàn)了智能化管理，進(jìn)店消費(fèi)的顧客越來越多了，店鋪收益比以前增加了不少?！备]銀然近日高興地說。

商河縣是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)大縣，農(nóng)村零售客戶占比高。近年來，商河縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）把提升農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)水平作為網(wǎng)建工作的重中之重，進(jìn)一步助力鄉(xiāng)村振興。

示范引領(lǐng)促發(fā)展

去年年初，商河縣局（營(yíng)銷部）在學(xué)習(xí)先進(jìn)網(wǎng)建工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合濟(jì)南市煙草專賣局（公司）“兩區(qū)隔三規(guī)范一提升”課題落地，立足當(dāng)?shù)貙?shí)際，確立了“品牌店示范帶動(dòng)、普通店面上提升”的農(nóng)網(wǎng)終端提升思路，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)。

在品牌示范店建設(shè)上，他們探索推進(jìn)“44544”農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)工作法，切實(shí)發(fā)揮“泰山尊客”流通品牌示范效應(yīng)。

在示范店的選擇上，商河縣局（營(yíng)銷部）從客戶意愿、客戶能力、區(qū)位條件、店面基礎(chǔ)四個(gè)維度精心挑選，將提升意愿強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)能力優(yōu)、地理位置好、店面提升空間大的客戶納入優(yōu)先建設(shè)批次，發(fā)展一批、成熟一批、帶動(dòng)一批，將品牌店打造為可復(fù)制推廣的現(xiàn)代智能便利店樣板。

示范店打造過程中，他們堅(jiān)持商品分類清晰、店內(nèi)布局科學(xué)、動(dòng)線設(shè)計(jì)合理、陳列適配有序四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。制定出臺(tái)《商品分類與布局導(dǎo)引》《商品陳列原則與陳列方式導(dǎo)引》標(biāo)準(zhǔn)，確立了通達(dá)循環(huán)、導(dǎo)引清晰的動(dòng)線設(shè)計(jì)要求，明確了卷煙、酒水、飲料、日用百貨等17類商品的分區(qū)布局導(dǎo)引，制定了十項(xiàng)陳列原則，明確了各區(qū)域陳列規(guī)范，引入了多樣化陳列方式。

為進(jìn)一步提升示范店建設(shè)質(zhì)量和效率，商河縣局（營(yíng)銷部）成立建設(shè)專班和黨員服務(wù)隊(duì)，與零售客戶和相關(guān)第三方密切溝通協(xié)作，參與設(shè)計(jì)、施工、改造全過程，堅(jiān)持一店一策，因地制宜，確保標(biāo)準(zhǔn)落地。

在終端運(yùn)營(yíng)管理過程中，商河縣局（營(yíng)銷部）明確了整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個(gè)實(shí)施步驟，推動(dòng)5S管理向零售終端延伸。“比如，整理環(huán)節(jié)突出有取有舍、優(yōu)化品類，提高盈利水平；整頓環(huán)節(jié)突出合理布局、定置管理，做到整齊有序、動(dòng)線合理；清掃環(huán)節(jié)突出系統(tǒng)清掃、整潔干凈，消除店內(nèi)環(huán)境死角；清潔環(huán)節(jié)突出標(biāo)準(zhǔn)落地、鞏固成果，指導(dǎo)建立理貨機(jī)制；素養(yǎng)環(huán)節(jié)突出形成習(xí)慣、提高素質(zhì)，建好職業(yè)化客戶隊(duì)伍?！鄙毯涌h局（營(yíng)銷部）第一基層服務(wù)站站長(zhǎng)龐云剛介紹說。

商河縣局（營(yíng)銷部）堅(jiān)持分步推進(jìn)、明晰權(quán)責(zé)、質(zhì)量?jī)?yōu)先、持續(xù)提升原則，對(duì)布局選點(diǎn)進(jìn)行整體規(guī)劃，按照強(qiáng)鎮(zhèn)優(yōu)先、干道優(yōu)先、能力優(yōu)先三原則分步推進(jìn)，力爭(zhēng)一年起勢(shì)、兩年拓面、三至五年成規(guī)模。同時(shí)，印發(fā)《品牌店達(dá)標(biāo)驗(yàn)收和日常管理標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)建設(shè)成果實(shí)行三級(jí)驗(yàn)收、跟進(jìn)指導(dǎo)、持續(xù)提升，確保建得起來、干得下去。

為進(jìn)一步提升農(nóng)網(wǎng)客戶盈利水平，商河縣局（營(yíng)銷部）引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)品牌終端著力強(qiáng)化品牌培育、智能終端、線上引流、平臺(tái)應(yīng)用四個(gè)賦能，拓寬進(jìn)貨渠道，挖掘特色市場(chǎng)消費(fèi)潛力，提升店鋪智慧管理水平，強(qiáng)化線上平臺(tái)引流，增加線下客流量。

自2021年起，商河縣局（營(yíng)銷部）打造品牌終端27家，其中農(nóng)村終端10家。截至目前，累計(jì)打造品牌終端店45家，撬動(dòng)客戶自主投入61.1萬(wàn)元，終端流通品牌的示范帶動(dòng)作用逐步顯現(xiàn)。

以點(diǎn)帶面共提升

在點(diǎn)上示范的同時(shí)，商河縣局（營(yíng)銷部）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)拉動(dòng)、資源撬動(dòng)、標(biāo)桿帶動(dòng)、服務(wù)融動(dòng)、考核促動(dòng)、整體推動(dòng)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)終端全面提升。

以標(biāo)準(zhǔn)店達(dá)標(biāo)為主攻方向，通過示范帶動(dòng)、成效分析，他們引導(dǎo)有意愿客戶自行改善柜臺(tái)等陳列設(shè)施，并主動(dòng)為困難客戶配備背柜、掛柜，切實(shí)為群眾辦實(shí)事。同時(shí)，推動(dòng)一組一店標(biāo)桿示范店建設(shè)，實(shí)行組內(nèi)對(duì)標(biāo)、站內(nèi)觀摩，通過身邊標(biāo)桿的榜樣力量，激發(fā)零售客戶提升終端形象的內(nèi)生動(dòng)力。

“改造之前，銀然超市屬于典型的農(nóng)村食雜店。去年年初，經(jīng)過走訪了解，銀然超市老板改造意愿強(qiáng)烈。他主動(dòng)投入資金對(duì)店內(nèi)設(shè)施進(jìn)行了改造升級(jí)，優(yōu)化店內(nèi)陳列，引進(jìn)智能終端管理系統(tǒng)，店鋪經(jīng)營(yíng)水平明顯提升?！饼嬙苿傉f。

為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，商河縣局（營(yíng)銷部）發(fā)揮黨員服務(wù)隊(duì)和“5110”機(jī)關(guān)包靠機(jī)制作用，以能力較弱的農(nóng)村中小客戶和標(biāo)桿示范店為重點(diǎn)，全程靠前服務(wù)，助力客戶終端提升。

用績(jī)效考核檢驗(yàn)工作成效，商河縣局（營(yíng)銷部）建立“分類施策、梯次提報(bào)、站內(nèi)復(fù)核、集中驗(yàn)收、線上展評(píng)、季度觀摩”白名單工作機(jī)制，以高標(biāo)準(zhǔn)考核檢驗(yàn)工作成效、推動(dòng)相關(guān)要求落地。

商河縣局（營(yíng)銷部）把終端提升作為營(yíng)銷的首要基礎(chǔ)工作、小組運(yùn)行的關(guān)鍵成效目標(biāo)和機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的重要檢驗(yàn)標(biāo)尺。目前，終端5S達(dá)標(biāo)率上升到85.2%、信息采集準(zhǔn)確率由55%上升到97.5%，白名單覆蓋率達(dá)到80%以上。

“我們將繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)終端建設(shè)要求，持續(xù)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地、機(jī)制落地、方法落地，為夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)、助力鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量?！闭劦较乱徊焦ぷ?#xff0c;商河縣局（營(yíng)銷部）副經(jīng)理秦光偉表示。