吉林省吉林市煙草專賣局（公司）近日通過建立客戶服務(wù)策略團(tuán)隊(duì)、暢通訴求咨詢提報(bào)渠道和訴求回訪綠色通道，構(gòu)建客戶訴求快速反應(yīng)機(jī)制。

吉林市局（公司）通過自主報(bào)名、重點(diǎn)選拔、部門推薦的方式，在營銷隊(duì)伍中精選素質(zhì)優(yōu)秀、經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)過硬的骨干力量，重點(diǎn)包括營銷二級師、在聘三級營銷員等，組建客戶服務(wù)策略團(tuán)隊(duì)，處理客戶訴求咨詢。疏通訴求途徑，啟動及使用“新商盟網(wǎng)站線上咨詢”“同舟服務(wù)熱線”“12313熱線信息管理化平臺咨詢”等咨詢通道，集合策略團(tuán)隊(duì)力量，對訴求問題重點(diǎn)研究、快速反饋、及時(shí)解決。聚焦服務(wù)實(shí)效，落實(shí)專人對客戶訴求咨詢處置結(jié)果進(jìn)行檢查和分析，確認(rèn)處置方式及結(jié)果是否合理、是否解決群眾合理訴求，在處置結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)對當(dāng)事人進(jìn)行回訪，并對服務(wù)評分，切實(shí)提升客戶滿意度。