今年以來，河南登封市煙草專賣局（分公司）注重提高信息采集質(zhì)量，分析運用數(shù)據(jù)，促進(jìn)客戶經(jīng)營。

為了提高數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量，在選擇樣本客戶時，他們結(jié)合客戶檔位、經(jīng)營類型、經(jīng)營地點等要素，選取經(jīng)營穩(wěn)定、配合度高的客戶作為樣本點，讓采集點更有穩(wěn)定性和代表性，轄區(qū)負(fù)責(zé)采集的有效樣本占比達(dá)到100%。

客戶經(jīng)理加強(qiáng)與客戶溝通，從交流中初步判斷客戶提供信息的準(zhǔn)確性和真實性，再定期與客戶共同進(jìn)行卷煙庫存盤點，了解客戶卷煙經(jīng)營情況，針對存疑信息與客戶深入溝通，結(jié)合客戶店鋪動銷臺賬，確切掌握市場動銷情況，確保采集信息的有效性。

為了真實、動態(tài)掌握客戶存銷比情況，避免采集偏差率大，客戶經(jīng)理日常實地拜訪率達(dá)到轄區(qū)戶數(shù)的100%，拜訪偏差率為零。營銷人員將終端建設(shè)與信息采集相結(jié)合，建議終端客戶安裝“金葉零售”終端管理系統(tǒng)，采集信息更全面；對于日常銷售規(guī)格少和庫存小的采集點，由客戶提前填表，客戶經(jīng)理實地拜訪核對；對于經(jīng)營規(guī)模大，銷售規(guī)格多和庫存較大的采集點，采用與客戶共同盤點庫存、核對價格，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。