為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性、時(shí)效性，近日，陜西省靖邊縣煙草專賣局（分公司）凝心聚力，精心謀劃，繪制 “作戰(zhàn)圖”，打好“主動(dòng)仗”，確?？蛻魸M意度提升工作高質(zhì)量推進(jìn)。

制定方案，擬定目標(biāo)。統(tǒng)籌策劃客戶滿意度提升方案，運(yùn)用SWOT分析法精確分析、找準(zhǔn)坐標(biāo)，總結(jié)優(yōu)勢(shì)、發(fā)掘短板，明確實(shí)施思路，確保達(dá)到預(yù)期效果。

專業(yè)賦能，精準(zhǔn)調(diào)研。積極邀請(qǐng)靖邊縣統(tǒng)計(jì)局業(yè)務(wù)骨干助力市場(chǎng)調(diào)研工作，精準(zhǔn)掌握客戶的集中需求項(xiàng)、經(jīng)營(yíng)短板項(xiàng)。

調(diào)查分析，按方抓藥。應(yīng)用云計(jì)算、圖表法等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，精準(zhǔn)掌握客戶需求，制定客戶需求明細(xì)臺(tái)賬，開展客戶分類服務(wù)。

關(guān)注改進(jìn)，形成閉環(huán)。利用微信直播、線下學(xué)習(xí)、誠(chéng)信互助小組會(huì)議等多元化開展針對(duì)性培訓(xùn)服務(wù)，定期開展客戶滿意度調(diào)查，檢驗(yàn)客戶服務(wù)效果。