近日，廣東廉江市煙草專賣局（分公司）打造“菜單式拜訪”工作法，持續(xù)更新服務(wù)模式、清除服務(wù)盲區(qū)，切實提升客戶獲得感和滿意度。

精細梳理，打造客戶拜訪“主菜單”。緊緊圍繞新形勢下營銷工作主線，深入研究面向現(xiàn)代終端的服務(wù)需求，從“5大類14小項”日常拜訪內(nèi)容對“主菜單”進行量化設(shè)計，既注重拜訪主菜單“葷素搭配”，也突出拜訪重點項目“硬菜”，為客戶專員實施高效優(yōu)質(zhì)拜訪提供工作指引。

聚焦提質(zhì)，推廣數(shù)字應(yīng)用“精品菜”。在拜訪“主菜單”中，重點推出賦能客戶數(shù)字化工具運用的“精品菜”。發(fā)揮移動拜訪新優(yōu)勢，持續(xù)激發(fā)零售客戶使用企業(yè)微信、20同話線上社交活躍度，挖掘一批用數(shù)據(jù)、玩視頻、懂直播的零售客戶，指導(dǎo)客戶搭建私域流量池，開展直播帶貨活動，加快推進智能管家系統(tǒng)的普及使用。

抓細抓實，做好客戶拜訪“服務(wù)生”。客戶專員每天下發(fā)拜訪“菜單”，在實地拜訪中既要“照單布菜”，也要兼顧效率與質(zhì)量。固化拜訪習慣，養(yǎng)成以客戶為中心理念，當好“服務(wù)生”、做好“貼心人”，千方百計助力客戶提高盈利水平。

考核激勵，推動客戶專員“比廚藝”。針對“菜單式拜訪”制定考核方案，通過暗訪抽查對拜訪落實情況進行量化打分。通過專項激勵機制，推動客戶專員“比廚藝”“賽服務(wù)”，打造服務(wù)型團隊的同時，持續(xù)提升客我關(guān)系質(zhì)量，筑牢掌控終端渠道的底座。