近日，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局結合轄區(qū)市場經營實情和周期性高溫潮濕的特點，創(chuàng)新工作思路，以做實市場調研、做精市場預測、做好經營指導、做細增值服務推進卷煙營銷工作“精細實”，大力提升客戶滿意度。

帶著問題上市場，做實市場調研。結合當前疫情防控新形勢，營銷人員通過網絡會議“談”、電話連線“詢”、發(fā)放問卷“采”等形式，深入市場、貼近客戶，加大對當前卷煙庫存、市場價格、規(guī)范經營等情況的摸底調研，及時對零售客戶關心、關注的問題進行答疑解惑。

對著數據做分析，做精市場預測。營銷部、服務部分級分層對收集的數據認真分析與篩查，運用“科學+經驗”分析方法開展品牌動銷預測，對當前轄區(qū)市場現狀和發(fā)展趨勢做到心中有數，并通過線上直播、線下走訪的方式指導零售客戶精準升檔提級。

因地制宜建終端，做好經營指導。圍繞貨源供應情況和零售客戶經營狀況，營銷人員增加有效走訪頻次，并以市場供求、營商環(huán)境、陳列實際為基礎，開展個性化經營指導，盡可能通過終端改造和終端升級，使客戶實現效用最大化、利潤最大化，并將個性指導工作常態(tài)化開展。

結合實情勤提示，做細增值服務。面對突如其來的疫情和持續(xù)高溫，營銷人員及時通過微信工作群和電話等形式向零售客戶推送疫情動態(tài)和高溫預警信息，時時提醒零售客戶避開“封管控”區(qū)和推送夏季卷煙防護小常識等，通過這些增值服務促進聯系，增加黏性，提升客戶滿意度。