為提升客戶滿意度和防范卷煙外流，近日，江西廬山市煙草專賣局采取多項(xiàng)措施做好相關(guān)宣傳工作。

一是加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作。利用周末休息的時(shí)間，全局機(jī)關(guān)人員與稽查員和客戶經(jīng)理進(jìn)行分片組隊(duì)，每組三個(gè)人對(duì)全市轄區(qū)內(nèi)所有客戶進(jìn)行上門宣傳，筑牢真煙外流防線和提升客戶滿意度工作。

二是加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳。加強(qiáng)宣傳煙草專賣管理法律法規(guī)，強(qiáng)調(diào)違法違規(guī)嚴(yán)重后果及違法違規(guī)成本，引導(dǎo)客戶增強(qiáng)守法規(guī)范經(jīng)營意識(shí)。梳理出歷年來的違法違規(guī)戶，在進(jìn)行宣傳的時(shí)候做到一對(duì)一的詳盡講解，讓客戶筑牢思想防線，增強(qiáng)客戶守法自律意識(shí)。

三是著力提高客戶滿意度。同時(shí)為切實(shí)推動(dòng)群眾滿意度和客企環(huán)境雙提升，從聽取客戶意見、分析問題所在、解決問題實(shí)質(zhì)、明確改進(jìn)方向，拉進(jìn)客我距離，加強(qiáng)與客戶的溝通，確保對(duì)客戶提出的詢問做到有問必答，切實(shí)提升客戶滿意度。