近日，江西上饒廣信區(qū)煙草專賣局（分公司）聚焦提升零售客戶滿意度工作，切實解決群眾所思所想所盼，贏得了廣大零售客戶的認(rèn)可。

聚焦短板，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。為找準(zhǔn)影響客戶服務(wù)滿意度癥結(jié)所在，成立滿意度調(diào)研小組，分組分片開展實地走訪調(diào)查，將實地走訪情況與線上測評、電子問卷收集到的信息進(jìn)行了綜合分析研判，為制定改進(jìn)措施提供有力支撐。

聚焦謀劃，提升服務(wù)參與度。由區(qū)局（分公司）黨支部牽頭，鼓勵干部員工開展清單認(rèn)領(lǐng)，發(fā)揮先鋒模范作用，累計解決營銷宣講、辦證服務(wù)、貨款結(jié)算等關(guān)乎零售客戶切身利益的實際問題14項，真正實現(xiàn)了多層次參與、多角度推動、多維度提升，將實踐活動由“紙面”落到“地面”。

聚焦內(nèi)容，提升服務(wù)滿意度。為客戶搭建客戶交流平臺，對客戶咨詢投訴問題進(jìn)行專項分析，指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)。發(fā)揮線上融媒體作用，開設(shè)咨詢熱線、舉報熱線和微直播、微宣講等服務(wù)，線下全面推行滿意度評價系統(tǒng)、明察暗訪，助推作風(fēng)轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量提升，努力打通“民呼我應(yīng)”最后一公里。