廣西扶綏縣岜盆鄉(xiāng)主要以果蔬種植為主，人口只有2.5萬人。竟然開了一家超過2000平米的大型現(xiàn)代化商超，你敢信？ 但這不是最驚訝的，最驚訝的是和他相距不足20米，有一家二星現(xiàn)代終端，卻生意紅火，他生存之道是什么呢，今天讓盧經(jīng)理帶我們?nèi)ヒ惶骄烤埂?/p>

場景：

司機(jī)把車停在喜昕便利店店門口，司機(jī)從貨車上下來，拎著水杯，摘下墨鏡，走到店門口。

老板娘：老板，又過來拉貨啦，都很久沒見你了。

司機(jī)：是呀，最近天氣太熱，跑得比較少。

司機(jī)邊說邊把水壺放到茶水桌上，放下后然后走到柜臺前。

老板娘：天氣很熱，開車更容易疲勞，今天剛煮了涼茶，趕緊裝一壺路上喝。

司機(jī)：要的。老板娘，給我來一條煊赫門。

老板娘：煊赫門剛賣完，要不來一條“劉三姐美人香草”，價格和口味都差不多。有羅漢果爆珠，清熱潤肺，經(jīng)常開車在路上容易上火，抽抽這個煙很不錯，你可以試一下（打開抽屜，邊說邊把煙遞給司機(jī)）

司機(jī)：司機(jī)品吸一口，吐出一口煙氣，細(xì)細(xì)品味道：嗯~還不錯，多少錢一條？

老板娘：200塊一條~

司機(jī)：那給我來兩條！

老板娘：好的，我給你裝起來，要是覺得抽得不錯，下次再來拿……

客戶經(jīng)理這時走入店鋪……

客戶經(jīng)理：老板，生意不錯呀。

老板娘：盧經(jīng)理，你來啦，馬馬虎虎啦。

客戶經(jīng)理：我看您隔壁還開了這么大一家超市，生意還這么好，請問你是怎么招攬顧客的？

老板娘：開門做生意，要主動開口，才能廣迎天下客，我的“主動開口”不單表現(xiàn)在產(chǎn)品推介上，更體現(xiàn)在我的服務(wù)上。我把他總結(jié)為“一問候，二關(guān)心，三引導(dǎo)”。

客戶經(jīng)理：這個新鮮。

老板娘：自從大型商超開在隔壁，搶了絕大多少的客源，尤其是本地人。天無絕人之路，我發(fā)現(xiàn)很多過路司機(jī)很喜歡到我這里來，他們會在這里歇歇腳、做些日常生活用品補(bǔ)給，有很多司機(jī)一年只來一兩趟，但只要來過我都能認(rèn)出來。所以剛剛你看到的，顧客才剛停下車，我就大聲招呼。對于這些司機(jī)開車非常辛苦，在夏天的時候我會給他提供消暑的涼茶，到冬天會提供熱騰騰的姜茶。

客戶經(jīng)理：老板娘您真是貼心呀！

老板娘：現(xiàn)在這個時代，拼的已經(jīng)不是產(chǎn)品了，更何況我不這么做，我怎么能拼過隔壁商超呢？所以你在賣產(chǎn)品之前，都已經(jīng)賣好人情了，打個不恰當(dāng)?shù)谋确健澳萌耸侄?#xff0c;吃人嘴軟”，這個時候你要推薦和引導(dǎo)什么產(chǎn)品也就順其自然了，所以在我這個店也就不存在賣出去的煙。

目前這家店所遇到的困境，并不是個例，這是時代進(jìn)步發(fā)展的必然結(jié)果。只是這個老板娘能在逆境中重山，她以顧客為中心，重構(gòu)了“人貨場”。憑借著真誠的服務(wù)，贏得了目標(biāo)消費群體的信賴。萬千小店如何轉(zhuǎn)型升級，我相信喜昕便利店已經(jīng)給我們上了生動的一課。