“《四書》《五經(jīng)》內(nèi)容可真豐富，有教你如何陳列貨品，如何培育品牌，如何誠信經(jīng)營，如何計(jì)算守法經(jīng)營與違法違規(guī)經(jīng)營成本賬，真的很實(shí)用，尤其是對于像我這樣新開店的人來說，遇到經(jīng)營問題就可以不用慌了，指導(dǎo)手冊可以幫忙解答?！苯魇∫它S縣鳳岡鎮(zhèn)零售客戶謝老板拿著指導(dǎo)書感慨地說道。

作為江西宜黃煙草服務(wù)客戶的重要組成部分，《四書》《五經(jīng)》這兩本指導(dǎo)手冊是一種創(chuàng)新，也是創(chuàng)新服務(wù)的一次改革，它的重要性在于零售客戶可以更好地通過這兩本指導(dǎo)手冊學(xué)習(xí)到零售終端如何開展經(jīng)營活動的諸多內(nèi)容，能對零售客戶整個經(jīng)營過程起到很好的輔助作用。

《四書》《五經(jīng)》在結(jié)構(gòu)組成上做到了細(xì)致入微、全面周到，突出了實(shí)用性、規(guī)范性、系統(tǒng)性和通俗化、人性化，讓零售客戶一拿到指導(dǎo)手冊，就可以清晰明了地學(xué)習(xí)掌握經(jīng)營技巧?！端臅肥蔷頍熽惲兄笇?dǎo)書、誠信經(jīng)營指導(dǎo)書、星級評定指導(dǎo)書以及云POS操作指導(dǎo)書的總稱；《五經(jīng)》是小組建設(shè)運(yùn)行經(jīng)、終端經(jīng)營服務(wù)經(jīng)、品牌培育經(jīng)以及商品分類布局經(jīng)的總稱。兩本指導(dǎo)手冊通過圖文并茂的形式向零售客戶傳授經(jīng)營技巧，諸如品牌培育、信用等級評定、零售終端操作、各類經(jīng)營業(yè)態(tài)的貨品陳列技巧，都可以在《四書》《五經(jīng)》中找到答案。零售客戶對于發(fā)放的指導(dǎo)手冊表示了極大的肯定與認(rèn)可，對與客戶之間的互動交流也起到了很好的促進(jìn)和推動作用。

零售客戶對《四書》《五經(jīng)》點(diǎn)贊認(rèn)可

“在學(xué)習(xí)《四書》《五經(jīng)》指導(dǎo)手冊后，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多問題，原本對于自己的經(jīng)營情況實(shí)際并不是很了解，存在著很大的盲目性，沒有合理的商品分類布局、庫存結(jié)構(gòu)和品牌結(jié)構(gòu)做支持，在最終的贏利上還是有一定的差距，而指導(dǎo)手冊的‘出臺’則讓我的經(jīng)營理念有了更清晰的思路，對自身的經(jīng)營情況也有了更進(jìn)一步的了解?！庇兄嗄杲?jīng)營經(jīng)驗(yàn)的零售客戶羅女士感慨地說道。

零售客戶通過學(xué)習(xí)指導(dǎo)手冊，不僅豐富了經(jīng)營知識，掌握了經(jīng)營技巧，在經(jīng)營過程中也能夠更理智、更科學(xué)、更合理、更規(guī)范地去開展經(jīng)營活動，切實(shí)提高了零售客戶的滿意度和忠誠度。

“‘對您負(fù)責(zé)，讓您滿意’是我們編制《四書》《五經(jīng)》指導(dǎo)手冊的最終目標(biāo)?！币它S煙草主要負(fù)責(zé)人說道：“負(fù)責(zé)是我們向客戶的保證，滿意是我們服務(wù)的責(zé)任和追求。指導(dǎo)手冊的作用還需要靠我們與客戶之間的共同努力，逐步推廣。”

下一步，宜黃煙草將致力于“以客戶為中心”的服務(wù)文化理念，依托《四書》《五經(jīng)》用心、用情、用力服務(wù)客戶，更好地為客戶查找和解決經(jīng)營過程中出現(xiàn)的難題和短板，切實(shí)為客戶辦實(shí)事、解難題，穩(wěn)步提升零售客戶經(jīng)營能力和盈利水平，不斷增強(qiáng)零售客戶的獲得感、幸福感和滿意度。