“請問，是洪強老板嗎？”電話這頭沉穩(wěn)的聲音說道。

“我是南昌市西湖區(qū)煙草專賣局的證件管理員小丁，給你來電話是想提醒你，你的卷煙零售許可證還有60天到期，請通過網(wǎng)上提交許可證的延續(xù)申請，按照操作流程進行辦理。”

在全面深入推進行政許可“放管服”的當(dāng)下，江西南昌市西湖區(qū)煙草專賣局持續(xù)推進簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，不斷提高行政許可效能。尤其在黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，西湖區(qū)局緊緊圍繞專賣戰(zhàn)線主責(zé)主業(yè)，全面落實公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法和行政許可、為零售客戶服務(wù)等方面改進工作方式，尤其在行政許可方面由追求許可速度提升向服務(wù)質(zhì)量提升轉(zhuǎn)變，由客戶要我做什么向我能為客戶做什么轉(zhuǎn)變，讓行政許可更有溫度，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

主動提醒，當(dāng)好客戶的“記事本”。

自從新合理布局實施以來，為了避免零售客戶因為未提交延續(xù)申請而“被注銷”造成無法經(jīng)營的情況，西湖區(qū)局專賣人員采取“一對一”“點對點”行政許可政務(wù)服務(wù)，通過使用“三統(tǒng)一”系統(tǒng)中行政許可大數(shù)據(jù)的預(yù)警功能，每周定時在轄區(qū)內(nèi)的卷煙零售客戶中篩選出60日、30日、15日內(nèi)即將到期的卷煙零售客戶，之后片區(qū)稽查員主動以短信、微信、電話、現(xiàn)場等方式向零售客戶推送、告知許可證到期、長期未經(jīng)營、許可證停業(yè)到期、責(zé)令停業(yè)整頓等預(yù)警信息，提醒零售客戶及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，通過三次“滾動提醒”的方式極大的減少到零售客戶因個人原因造成的許可證“被注銷”的情況發(fā)生。

“你們的溫馨提醒，真是大大的幫助了我們，”零售楊某說道：“我們個體戶平時工作繁雜，真的很容易將許可證的延續(xù)時間給忘了，現(xiàn)在你們電話、短信、微信，‘海陸空’連翻提醒，想要‘忘記’也難，你們就像我們零售客戶的‘記事本’?！?/p>

網(wǎng)上辦理，當(dāng)好客戶的“好幫手”。

西湖區(qū)局地處新老城區(qū)交匯處，人口密度大，大部分街道緊密相連，社區(qū)相互交織，不時有行政許可咨詢?nèi)撕拖鄬θ藭驗闊o法找到對應(yīng)的片區(qū)而增加難度。為了推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的全面開展，西湖區(qū)局制作“片區(qū)服務(wù)規(guī)劃地圖”劃分成若干塊，用不同的顏色進行區(qū)分，并將稽查員的聯(lián)系方式制作成二維碼，制作視頻、二維碼、圖片等多種形式的零售許可證網(wǎng)上申請操作指南（藏漢雙語），通過網(wǎng)站、微信公眾號等方式宣傳推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦”等“不見面”服務(wù)措施，提高網(wǎng)上申請比例，讓零售客戶暢享線上線下、省心省時的便捷服務(wù)。

今年以來，青海省局積極做好與“青松辦”APP對接、宣傳、推廣、應(yīng)用工作，拓寬網(wǎng)上辦理渠道；通過青海省煙草專賣局網(wǎng)站、青海煙草公眾號、新商盟在全省范圍推廣格爾木市局網(wǎng)上申請“碼上知”和海南州局零售許可證網(wǎng)上指南視頻；全省通過全國一體化政務(wù)平臺、青海省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、微信小程序、“青松辦”等不同平臺網(wǎng)上申請辦理1099件，網(wǎng)上申請辦證率為12.84%，比去年同期3.24%增長9.6個百分點，提高了零售許可證網(wǎng)上申請辦證率，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

個性服務(wù)，當(dāng)好群眾的“宅急送”。

關(guān)注特殊人群，堅持線上與線下服務(wù)“兩條腿”走路，在做好線上服務(wù)的同時持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)，對行動不便的殘疾人、老年人等弱勢群體推行電話預(yù)約、上門指導(dǎo)辦理許可證，并實行送證上門或郵寄上門，提升群眾辦證滿意度。

今年以來，煙草政務(wù)大廳或窗口對行動不便、老年人等弱勢群體制定細(xì)化服務(wù)政策，全省政務(wù)服務(wù)大廳12個煙草窗口專門設(shè)立退伍軍人、老年人、殘疾人優(yōu)先辦證的“綠色通道”，提供全程指導(dǎo)服務(wù)；市場檢查過程中，注重收集轄區(qū)殘疾人、老年人零售客戶信息并建檔，全省為殘疾客戶、老年客戶、偏遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)共249戶零售客戶開展辦證上門服務(wù)，進一步方便老年人、殘疾人等弱勢群體的辦證需求；開展郵寄送證需求調(diào)研，在申請人自愿前提下，全省共郵寄上門891份。海南、果洛等單位按照幫扶對象困難情況采取不同形式的送溫暖活動，為生活貧困且身體殘疾送去米面油、衣物、學(xué)習(xí)用品等，協(xié)調(diào)營銷部門為困難持證戶配置卷煙專柜；玉樹州局為需幫扶的5名零售客戶制作卷煙陳列背柜。全省通過上門辦證、送證上門、幫扶困難零售客戶等措施，共收到零售客戶贈送錦旗32面、表揚信6封，受到了零售客戶稱贊和好評，彰顯了社會責(zé)任，進一步增強了人民群眾的幸福感。