今年以來(lái)，四川省煙草專賣局（公司）組織全省營(yíng)銷條線圍繞“數(shù)字化品牌培育”“數(shù)字化貨源投放”“數(shù)字化終端建設(shè)”“數(shù)字化客戶服務(wù)”“數(shù)字化運(yùn)行管理”“數(shù)字化消費(fèi)環(huán)境”6個(gè)研究方向，堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)賦能、精準(zhǔn)營(yíng)銷、高效服務(wù)，全面系統(tǒng)地開(kāi)展課題研究，積極構(gòu)建卷煙營(yíng)銷新生態(tài)，為卷煙營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型作出了積極探索。

數(shù)字化品牌培育

南充市公司從供方“賣什么、怎么賣”和需方“在哪買、誰(shuí)來(lái)買”的問(wèn)題導(dǎo)向入手，立足供需雙側(cè)發(fā)力，以“一套制度為保障、兩支隊(duì)伍為支撐、三類終端為陣地、多層圈子為沃土”，構(gòu)建梯次合理的雪茄煙品牌布局，拓展雪茄文化推廣的深度和廣度，建設(shè)雪茄消費(fèi)者會(huì)員體系，探索國(guó)產(chǎn)雪茄煙發(fā)展路徑和培育模式構(gòu)建。

綿陽(yáng)市公司全面整合“工、商、零”渠道資源，共同面向消費(fèi)者開(kāi)展品牌培育，在前期會(huì)員體系、數(shù)字門店、品牌評(píng)價(jià)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，深化數(shù)據(jù)應(yīng)用落地，構(gòu)建起以數(shù)據(jù)為先導(dǎo)的“2+4工商零共育品牌新模式”。

“2”即開(kāi)展搭平臺(tái)、建機(jī)制兩項(xiàng)頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建工商一體化的品牌培育平臺(tái)，建立一套品牌培育流程及制度標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)品牌培育全周期管控。

“4”即四項(xiàng)培育措施。通過(guò)整合三方數(shù)據(jù)資源，精準(zhǔn)選擇培育品牌、培育方式、培育客戶和消費(fèi)受眾群體，實(shí)現(xiàn)品牌培育有效落地。

數(shù)字化貨源投放

瀘州市公司開(kāi)展多種形式調(diào)查，對(duì)影響客戶實(shí)際銷售需求的6個(gè)影響因子進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，通過(guò)線性回歸算法，從“人、貨、場(chǎng)”3個(gè)維度分析客戶銷售需求和影響因子的內(nèi)在邏輯關(guān)系，針對(duì)156個(gè)在銷規(guī)格、16種不同類型客戶分別構(gòu)建貨源投放數(shù)字模型，以此為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)可以系統(tǒng)內(nèi)嵌、外掛的貨源精準(zhǔn)投放軟件模塊，滿足不同檔位、業(yè)態(tài)、市場(chǎng)類型的零售戶貨源需求，提升貨源供需匹配度和精準(zhǔn)度。

德陽(yáng)市公司“商零網(wǎng)配”創(chuàng)新課題取得階段性成效。通過(guò)編輯計(jì)算機(jī)軟件，實(shí)現(xiàn)商零網(wǎng)配系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)行，形成商零網(wǎng)配系統(tǒng)V1.0，并成功取得計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)，切實(shí)加強(qiáng)了營(yíng)銷條線“采數(shù)用數(shù)”能力。

同時(shí)，形成商零網(wǎng)配運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化流程文件，完善商零網(wǎng)配運(yùn)行機(jī)制，保障創(chuàng)新課題成果的實(shí)用性、操作性和可推廣性，為全省商零網(wǎng)配推廣工作做出有益探索。

數(shù)字化終端建設(shè)

廣元市公司聚焦“采、管、用”環(huán)節(jié)，嚴(yán)把數(shù)采“入口”、管控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量“關(guān)口”、暢通數(shù)據(jù)運(yùn)用“出口”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)從輸入到輸出的全鏈條式管理，為一體化平臺(tái)運(yùn)行夯實(shí)終端數(shù)據(jù)質(zhì)量。

目前已形成“411”數(shù)據(jù)管理機(jī)制，包括“三套管理機(jī)制+一套工作標(biāo)準(zhǔn)”“一個(gè)終端掃碼行為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型”“一個(gè)掃碼異常預(yù)警系統(tǒng)”，真正發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、看板化、智能化管理。

巴中市公司通過(guò)建立“4571”農(nóng)網(wǎng)示范終端建設(shè)構(gòu)架，明確了農(nóng)網(wǎng)示范終端“選建管服”標(biāo)準(zhǔn)，搭建“1+N+X”協(xié)同工作模式，建立終端會(huì)員“表里二級(jí)”應(yīng)用機(jī)制，整合各方資源、拓展終端功能，解決農(nóng)網(wǎng)終端“運(yùn)行管理、店面形象、商品陳列、數(shù)字化建設(shè)、服務(wù)指導(dǎo)”五大難題，積極推動(dòng)城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展。

數(shù)字化客戶服務(wù)

遂寧市公司以許可證管理為核心、客戶過(guò)程管控為重點(diǎn)、信用評(píng)價(jià)為支撐，按照“守信激勵(lì)、失信約束”機(jī)制，開(kāi)展卷煙零售客戶信用體系建設(shè)，形成了“三維三級(jí)”信用評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)，內(nèi)外互通的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)和多項(xiàng)制度支撐文件，構(gòu)建了“信用采集—系統(tǒng)評(píng)價(jià)—結(jié)果應(yīng)用”管理流程，客戶全生命周期管理機(jī)制基本形成，為推進(jìn)全省信用體系建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

自貢市公司從優(yōu)化客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)流程、提升服務(wù)工作實(shí)效入手，探索構(gòu)建客戶服務(wù)管理評(píng)價(jià)體系。體系建設(shè)基于釘釘?shù)痛a開(kāi)發(fā)工具開(kāi)展，圍繞“流程鞏固優(yōu)化、考評(píng)同步推進(jìn)、服務(wù)質(zhì)效提升”三個(gè)方面，打造了涵蓋三大功能模塊的“e釘管家”移動(dòng)平臺(tái)，即：e釘拜訪、e釘考評(píng)、e釘社區(qū)，構(gòu)建起“拜訪—考評(píng)—互動(dòng)”三位一體的客戶服務(wù)管理評(píng)價(jià)VEI體系。

數(shù)字化運(yùn)行管理

成都市公司探索開(kāi)展零售終端數(shù)據(jù)治理與應(yīng)用，以全市現(xiàn)代零售終端數(shù)據(jù)為研究對(duì)象，結(jié)合卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估與治理方案，開(kāi)展現(xiàn)代零售終端“數(shù)循環(huán)”治理與應(yīng)用，在“用數(shù)據(jù)”及“養(yǎng)數(shù)據(jù)”這一循環(huán)周期中，梳理一套業(yè)務(wù)邏輯，讓技術(shù)為人服務(wù)，從而進(jìn)一步提升零售終端數(shù)字化管理水平，逐步實(shí)現(xiàn)全要素?cái)?shù)字營(yíng)銷，為營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供基礎(chǔ)支撐。

涼山州公司探索開(kāi)展業(yè)務(wù)預(yù)算管理，為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)控提供支撐。通過(guò)建立業(yè)務(wù)預(yù)算在前，財(cái)務(wù)預(yù)算在后、正反算賬結(jié)合的預(yù)算新模式，研究構(gòu)建“總量、單箱、品規(guī)、分月銷售、中期調(diào)整、收官尋優(yōu)”6個(gè)模型，運(yùn)行“州—縣”和年初、年中、年末的“兩級(jí)、三節(jié)點(diǎn)”業(yè)務(wù)流程管控，搭建“編—控—評(píng)”的管理框架，輸出制度文件標(biāo)準(zhǔn)，形成指標(biāo)體系，使預(yù)算管理更加標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，切實(shí)提升“業(yè)財(cái)融合”實(shí)效。

數(shù)字化消費(fèi)環(huán)境

阿壩州公司堅(jiān)持州縣聯(lián)動(dòng)，多方協(xié)同，積極推進(jìn)文明吸煙環(huán)境建設(shè)，通過(guò)建立“234”選址法，總結(jié)形成了4類吸煙場(chǎng)所的設(shè)計(jì)、配置、承建、標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，建立全州文明吸煙電子地圖，開(kāi)展各類公益活動(dòng)，參與地方法律法規(guī)制定，總結(jié)形成“154”建設(shè)模式，編寫(xiě)《文明吸煙環(huán)境建設(shè)實(shí)施規(guī)范》，規(guī)范選、建、管、用建設(shè)流程及標(biāo)準(zhǔn)。

樂(lè)山市公司圍繞互動(dòng)營(yíng)銷、文化營(yíng)銷、合作營(yíng)銷3種線上營(yíng)銷方法和終端營(yíng)銷、標(biāo)簽營(yíng)銷、積分營(yíng)銷、拼團(tuán)營(yíng)銷4種線下?tīng)I(yíng)銷方法，通過(guò)客戶帶動(dòng)、智慧終端、平臺(tái)引流、相關(guān)單位4個(gè)渠道發(fā)展消費(fèi)者會(huì)員，綜合分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，落地制定營(yíng)銷活動(dòng)、優(yōu)化品牌培育、滿足個(gè)性需求3類數(shù)據(jù)運(yùn)用方法。

目前，已累計(jì)開(kāi)展各類營(yíng)銷活動(dòng)24場(chǎng)，發(fā)展企業(yè)微信會(huì)員14萬(wàn)余人、消費(fèi)者會(huì)員9.5萬(wàn)余人，消費(fèi)者營(yíng)銷活動(dòng)參與度顯著提高，消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析運(yùn)用能力和營(yíng)銷活動(dòng)成效有所提升。

當(dāng)前，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)正積極投身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的廣闊藍(lán)海，充分發(fā)揮內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源價(jià)值，全面賦能卷煙營(yíng)銷各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

下一步，營(yíng)銷條線將繼續(xù)以項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)方式提升數(shù)字化能力水平，培養(yǎng)數(shù)字化專業(yè)人才，助推卷煙營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展。