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近期,江西省撫州市南豐縣煙草專賣局以“三心”改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。
一是以誠(chéng)心正視調(diào)查結(jié)果。根據(jù)全市系統(tǒng)滿意度調(diào)查結(jié)果,對(duì)標(biāo)先進(jìn)單位,梳理滿意度較低的指標(biāo),正視工作存在的不足,制定改進(jìn)措施。
二是以耐心改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)照薄弱環(huán)節(jié)建立問題清單,逐項(xiàng)解決,以通俗易懂的語(yǔ)言耐心解釋公司各項(xiàng)政策,解答客戶疑問與困難,以督考的形式進(jìn)行滿意度回訪,逐項(xiàng)銷號(hào)。
三是以恒心聚焦客戶訴求。以客戶為中心,堅(jiān)持問題導(dǎo)向,針對(duì)客戶的急難愁盼問題及時(shí)有效解決,久久為功,以滿意度調(diào)查促進(jìn)服務(wù)客戶水平不斷提高。
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