針對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的疫情防控態(tài)勢(shì)，近日，陜西澄城縣煙草專賣局（分公司）積極采取多舉措確保零售客戶服務(wù)“不斷檔”。

全面掌握市場(chǎng)狀態(tài)。通過電話拜訪、微信拜訪、線上問卷調(diào)查等方式開展市場(chǎng)調(diào)查，了解轄區(qū)客戶開門營(yíng)業(yè)、卷煙庫(kù)存等情況，準(zhǔn)確研判形勢(shì)，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和客戶服務(wù)工作。

深化客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。有針對(duì)性地做好客戶卷煙訂貨、終端陳列、“絲路通”指導(dǎo)等工作，召開線上會(huì)議，提醒客戶根據(jù)疫情防控措施變化情況，及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，有序推進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)。

協(xié)調(diào)物流卷煙送貨。主動(dòng)收集客戶收貨信息，及時(shí)掌握道路封閉等情況，組織人員配合送貨員到臨時(shí)約定地點(diǎn)卸貨，確保每一個(gè)零售戶都能及時(shí)、便捷、安全地收到卷煙。

解決客戶后顧之憂。主動(dòng)了客戶訴求，結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽卣?#xff0c;科學(xué)合理制定工作措施，盡可能解決零售客戶后顧之憂，提升客戶滿意度。