為提高現(xiàn)代終端建設(shè)質(zhì)量，順應(yīng)卷煙“新零售”發(fā)展趨勢(shì)，提高數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)性，近日，甘肅省榆中縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）通過(guò)“四項(xiàng)措施”提高零售客戶系統(tǒng)上線率和數(shù)據(jù)精準(zhǔn)率。

“雙線”結(jié)合，做好培訓(xùn)。“線上+線下”積極做好客戶掃碼操作知識(shí)培訓(xùn)工作，開(kāi)展“善用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)”專(zhuān)題活動(dòng)；專(zhuān)業(yè)講解與經(jīng)驗(yàn)分享相結(jié)合，除客戶經(jīng)理培訓(xùn)外，邀請(qǐng)系統(tǒng)操作嫻熟、掃碼設(shè)備使用優(yōu)秀的零售戶分享經(jīng)驗(yàn)以提高客戶參與積極性。

暢通渠道，快速處理。暢通故障反饋渠道，建立轄區(qū)掃碼系統(tǒng)客戶群，提高問(wèn)題信息反饋效率。編制常見(jiàn)故障處理信息操作手冊(cè)，提高故障排除效率。建立后續(xù)跟進(jìn)機(jī)制，實(shí)地拜訪時(shí)做好問(wèn)題跟進(jìn)，確保客戶自身能對(duì)類(lèi)似問(wèn)題快速解決。

優(yōu)勢(shì)利導(dǎo)，培養(yǎng)習(xí)慣。做好掃碼經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和利益講解，培養(yǎng)客戶即賣(mài)即掃的意識(shí)和習(xí)慣，解決客戶掃碼延遲的問(wèn)題，同時(shí)提高數(shù)據(jù)信息的精確性。

建立機(jī)制，強(qiáng)化考核。每周通報(bào)各片區(qū)客戶經(jīng)理對(duì)應(yīng)的未掃碼客戶名單，實(shí)時(shí)跟進(jìn)。建立考核機(jī)制，每月底考核客戶掃碼銷(xiāo)售情況，以考核為導(dǎo)向提高人員重視度。建立抽查機(jī)制，隨機(jī)抽取客戶進(jìn)行庫(kù)存核對(duì)，將誤差及時(shí)反饋給客戶和客戶經(jīng)理，確保掃碼銷(xiāo)售工作做實(shí)、做細(xì)、做精。