多年來，江西廬山市煙草專賣局始終把“群眾滿意”作為出發(fā)點和落腳點，在為民服務(wù)的廣度、深度上狠下功夫，持續(xù)提升服務(wù)水平，精益求精，努力為人民群眾提供更加高效、便捷、暖心和個性化的“定制服務(wù)”。

貼心服務(wù)，提升群眾滿足感

“微信收款，2元”、“支付寶收款，10元”……手機叮叮當(dāng)當(dāng)提示個不停，正在廬山市局辦證辦公室辦理許可證延續(xù)手續(xù)的零售戶伍珍珠噗嗤一聲笑了出來。

“老板生意好，心情也好呀?！弊C件管理員殷玉萍笑著打趣到。“哈哈，你是不知道現(xiàn)在誰在幫我看店。” 伍珍珠答。

幫她看店的不是別人，正是廬山市煙草的營銷員孫錦萍。這天上午，孫錦萍跟往常一樣，在市場上開展零售戶日常走訪，來到伍珍珠店里時，看到她正焦急的打著電話，小碎步踱來踱去像只熱鍋上的螞蟻。原來，伍珍珠剛想起自己的煙草證有效期只剩下3天，而明天又是周末，再不去辦理許可證延續(xù)手續(xù)可就要失效了。可是店中偏偏只有她一人，因為還帶著賣菜的緣故，上午正是生意最好的時候，舍不得關(guān)門，打了幾個電話也沒找到幫忙看店的人。

“你把這些菜的價格給我說說，我?guī)湍阗u，你快去把延續(xù)手續(xù)辦好?！睂O錦萍沒有絲毫猶豫說道。這才有了之前在辦證辦公室發(fā)生的那一幕。

“不管是卷煙的經(jīng)營指導(dǎo)，還是生活中的急事難事，她總是幫人所急、解人所難，有的時候感覺她就像是我們的親人一樣?！边@也是很多零售戶的心里話。

暖心服務(wù)，提升群眾幸福感

這天，廬山市煙草專賣局專賣辦接到市民打來的一個特別的電話--是廬山市橫塘鎮(zhèn)聯(lián)盟村的周大媽打過來感謝我們的稽查員和證件管理員的，是他們用熱情、貼心的服務(wù)使周大媽得到了最暖心的幫助。

周大媽有些哽咽的說道：“要不是有你們，我們娘倆都沒法活下去哦”。據(jù)悉，聯(lián)盟村距離廬山市城區(qū)有三十余公里，屬于偏遠(yuǎn)山區(qū)，出行特別不方便。而周大媽早年喪夫，獨自拉扯唯一的兒子，可命運多桀她，偏偏這個兒子又患有“小兒麻痹癥”這樣的疾病，隨著年紀(jì)的增長，周大媽也愁起來了：“這農(nóng)活越來越難干了，自己還一身病痛，兒子行動也不方便，如果自己百年之后，那苦命的孩子可怎么辦呀！”這時，聽聞廬山市局正在施行為為弱勢、困難群體提供上門辦證服務(wù)政策，周大媽抱著試試看的心態(tài)，撥通了廬山市局專賣辦公室的電話。在了解情況后，專賣辦派遣中隊前往周大媽家進行現(xiàn)場實地核查、收集辦證資料，到最后送證上門，讓周大媽“一次不跑”。

在廬山市煙草專賣、營銷人員的合力幫助下，周大媽的小店也慢慢步入了正軌，日子也過得紅火起來?！艾F(xiàn)在每個月靠這個煙草證都可以多賺四五百元哩，真的謝謝你們的幫助?！敝艽髬屧陔娫捓镞@樣說道。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。下一步，廬山市煙草專賣局將繼續(xù)踐行為民服務(wù)宗旨，持續(xù)提升服務(wù)水平，切實增強零售戶、群眾的獲得感、滿足感、幸福感，用實際行動樹立責(zé)任煙草良好社會形象。