煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
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近期，河北省張家口市橋東區(qū)煙草專賣局（分公司）通過“三個注重”提升客戶服務(wù)水平，持續(xù)提高客戶滿意度。
注重服務(wù)跟進(jìn)，強(qiáng)化經(jīng)營指導(dǎo)。結(jié)合“我與客戶共成長”主題活動，開展品牌知識、開口營銷、主題陳列等活動，不斷拓寬服務(wù)渠道、豐富服務(wù)載體、創(chuàng)新服務(wù)方法。
注重信息收集，提升終端形象。深入了解客戶經(jīng)營情況，準(zhǔn)確收集客戶意見建議，做好信息的傳遞和反饋工作，加強(qiáng)信息互通與日常監(jiān)管，不斷提高客戶盈利。
注重督查考核，提升責(zé)任意識。成立督查考評組，定期開展市場督查，通過重點督導(dǎo)和跟蹤問效，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶服務(wù)人員責(zé)任意識。
