近日，安徽省蕭縣煙草專賣局（營銷部）開展客戶滿意度提升專項(xiàng)活動(dòng)，針對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果，認(rèn)真查找原因，“對(duì)癥下藥”全面提升客戶滿意度。

調(diào)查把脈，找準(zhǔn)癥結(jié)。采取網(wǎng)上調(diào)查與電話抽查相結(jié)合的方式，圍繞滿意度調(diào)查關(guān)鍵項(xiàng)目開展針對(duì)性調(diào)研，收集客戶提出的意見和建議，找準(zhǔn)客戶在卷煙經(jīng)營和服務(wù)中的癥結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，為提升客戶服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。

專題研討，分析癥結(jié)。對(duì)調(diào)查情況及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總，多渠道、多層次分析癥結(jié)問題產(chǎn)生的原因，為開出有效“藥方”提供支撐。

有的放矢，消除癥結(jié)。采取線上線下相結(jié)合的方式，圍繞客戶關(guān)心問題，做好宣傳解釋，爭取客戶理解。

分類指導(dǎo)，固本培元。根據(jù)客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、所處商圈等基本經(jīng)營要素進(jìn)行全面細(xì)致分析，因“戶”制宜制定經(jīng)營指導(dǎo)方案，幫助客戶提升經(jīng)營技能。