近期，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局借助“三個課題”提升客戶服務(wù)質(zhì)量，為實現(xiàn)“我與客戶共成長”添柴助力。

利用“微課堂”，以小見大廣普法。強(qiáng)化與上級職能部門的溝通與協(xié)作，積極發(fā)揮員工的主觀能動性，結(jié)合工作中遇到的點(diǎn)滴，先后制作《童眼所見系列》《普法小課堂系列》等微視頻進(jìn)行法制宣傳，并在零售客戶、誠信互助小組群內(nèi)廣泛轉(zhuǎn)載，提高零售客戶守法守規(guī)意識。

活用“云課堂”，線上答疑互動強(qiáng)。營銷人員結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)，選擇零售客戶較為閑暇的時間段，在線開展直播課堂，利用“云連線”覆蓋面廣、時效性強(qiáng)、互動及時的特點(diǎn)與零售客戶在線實施互動，及時反饋零售客戶提出關(guān)于終端陳列、營銷技巧、相關(guān)政策等問題，拉近客我距離，將“我與客戶共成長”融于日常，做在經(jīng)常。

?巧用“漫課堂”，抓住熱點(diǎn)溝通暢。營銷部門積極發(fā)揮青年員工“頭雁效應(yīng)”，抓住每個時點(diǎn)的熱點(diǎn)話題，先后推出《愛你之客戶經(jīng)理篇》《西湖煙草來上分》等膾炙人口的作品，并積極運(yùn)用動畫課堂，通過多形式線上、線下交流拉進(jìn)客戶我關(guān)系，增進(jìn)客我黏性，贏得了廣大零售客戶的歡心，同時倒逼營銷人員軟實力的提升。