近日，江西宜春市煙草專賣局公司立足營銷人員，注重營銷人員三種水平提升，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

一是注重業(yè)務(wù)水平提升。優(yōu)化培訓(xùn)計劃，完善培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合工作實際和日常需求制作培訓(xùn)課件，注重培訓(xùn)實效。同時加強(qiáng)日常督查學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會測試，讓營銷人員隨時學(xué)、隨時記、隨時考，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平持續(xù)提升，保證服務(wù)客戶的專業(yè)性。

二是注重技能水平提升。通過開展各類競賽活動，從品牌培育、銷售分析、客戶培訓(xùn)、卷煙陳列等多角度增強(qiáng)營銷人員的技能，考察營銷人員在推介指導(dǎo)、經(jīng)營指導(dǎo)、陳列指導(dǎo)、政策宣貫、小組培訓(xùn)等各方面的能力，保證客戶服務(wù)的全面性。

三是注重服務(wù)水平提升。采取市場走訪、客戶詢問、電話拜訪、線上調(diào)查等形式，檢查、考核營銷人員的服務(wù)質(zhì)量，針對客戶反饋的問題及時改進(jìn)，建立問題清單，制定整改措施，明確整改期限，保證客戶服務(wù)的延續(xù)性。