煙業(yè)智匯
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為進一步發(fā)揮12313舉報投訴電話的服務(wù)、監(jiān)管作用，提高熱線運行質(zhì)量，江西省新余市煙草專賣局三個強化不斷提升群眾滿意度，推動12313熱線高效運轉(zhuǎn)。
一是強化處置能力。注重順暢交接，及時關(guān)注12313系統(tǒng)反饋工單信息，定時查詢派單情況，第一時間向?qū)?yīng)部門轉(zhuǎn)派，并明確處理時限，確保工單及時響應(yīng)，快速處理。
二是強化規(guī)范處理。嚴格按照《12313煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線規(guī)范處置指引》等相關(guān)工作要求，做到禮貌溝通、文明執(zhí)法、規(guī)范處置，確保按時辦結(jié)率和辦理滿意率都達到100%。
三是強化督導(dǎo)提升。定期對所有工單開展“回頭看”，指定專人回訪，深入分析工單反饋的信息，強調(diào)整改要求，扎實推進轉(zhuǎn)辦按期完成率、綜合滿意率等指標的持續(xù)提升。
原創(chuàng)聲明：本文系煙草在線用戶原創(chuàng)，所有觀點、分析及結(jié)論均代表作者個人立場，與本平臺及其他關(guān)聯(lián)機構(gòu)無關(guān)。文中內(nèi)容僅供讀者參考交流，不構(gòu)成任何形式的決策建議或?qū)I(yè)指導(dǎo)。本平臺不對因依賴本文信息而產(chǎn)生的任何直接或間接后果承擔(dān)責(zé)任。
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