為進(jìn)一步提升零售客戶經(jīng)營能力，近日，河南西華縣煙草專賣局（分公司）聚焦“四種能力”提升客戶盈利水平。

聚焦業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升分析能力。采取線上會議、線下拜訪的方式，強(qiáng)化與零售客戶的溝通，分析經(jīng)營情況、市場狀態(tài)、消費趨勢等，利用數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，認(rèn)真做好經(jīng)營指導(dǎo)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，解決客戶在疫情期間遇到的實際困難，持續(xù)提振客戶經(jīng)營信心，不斷提升零售客戶經(jīng)營能力。

聚焦品牌培育提升銷售能力。尋找品牌培育的發(fā)展?jié)摿?#xff0c;以“開口營銷”為切入點，傳授“開口營銷”技巧，引導(dǎo)客戶“開口做生意”，借助微信、企業(yè)微信平臺，搭建線上培訓(xùn)課程體系，不斷提升客戶口頭表達(dá)能力，讓客戶“敢開口、會開口、善開口”，充分發(fā)揮終端客戶品牌培育能力。

聚焦終端服務(wù)提升經(jīng)營能力。不斷提升拜訪質(zhì)量，了解客戶需求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制訂個性化、差異化的服務(wù)方案，突顯陳列生動、布局合理的整體形象，提供非煙商品銷售指導(dǎo)等增值服務(wù)，優(yōu)化終端環(huán)境，進(jìn)一步提升對周邊客群的吸引力。

聚焦云POS系統(tǒng)提升數(shù)字能力。以零售云學(xué)為切入點，不斷推送現(xiàn)代零售店鋪數(shù)字化知識，持續(xù)強(qiáng)化零售客戶對經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用意識，讓客戶通過自身數(shù)據(jù)更加了解自身，教會客戶懂經(jīng)營、會算賬，進(jìn)一步提高卷煙經(jīng)營能力，不斷提高客戶盈利水平。